HCSG - Hospital e Clínica São Gonçalo

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

24/10/2025 às 11:01

ID: 230156305

Venho registrar reclamação formal sobre o atendimento que recebi no setor de marcação de exames, prestado pela atendente Simone, em 10/10/2025 e novamente em 23/10/2025.

Nos dois atendimentos, a conduta da atendente foi grosseira e pouco colaborativa. Em 23/10/2025, procurei o setor para marcar com urgência uma biópsia, diante de suspeita de câncer de pele, conforme orientação médica para a próxima quinta-feira, 30/10/2025. A Sra. Simone solicitou meu telefone e informou que retornaria no mesmo dia para efetivar a marcação. Não houve retorno.


Enviei mensagem ao WhatsApp do setor, sem resposta. No dia seguinte, ao ligar novamente, a mesma atendente informou que não havia retornado porque estava pedindo autorização ao plano. Ressalto que, em situações semelhantes, a autorização costuma ser realizada de imediato, o que revela que a resposta da atendente não possui consistência. Além disso, a postura foi apática perante a urgência do meu caso, sendo a conversa conduzida pela atendente sempre com muito deboche e ironia.

Por fim, ao solicitar o nome completo da atendente para formalizar a reclamação, ela se recusou a fornecer, o que prejudica a transparência do atendimento, sendo uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor.

Esse episódio demonstra o quanto alguns profissionais estão despreparados e carecem do mínimo de humanidade para lidar com pacientes que, como eu, muitas vezes se encontram em situação de vulnerabilidade. O hospital precisa rever sua equipe e garantir que apenas pessoas capacitadas e empáticas estejam à frente do atendimento ao público.