Atraso no atendimento em consulta agendada e falta de cartaz de reclamação.

Prezado Sr. Pedro,

Recebemos sua reclamação e lamentamos o desconforto causado pelos atrasos em suas consultas.
Após apuração, verificamos que seus atendimentos ocorreram em 09/04/2025, 28/05/2025, 03/09/2025 e 04/02/2026, todos na mesma especialidade. Em uma das datas 28/05/2025, o atendimento foi realizado como encaixe, modalidade utilizada devido à alta demanda e indisponibilidade de vagas em curto prazo.
Nas demais consultas, os atrasos ocorreram em razão de intercorrências clínicas, exames e do atendimento a casos mais complexos, que demandaram maior tempo médico. Ainda assim, reforçamos junto à equipe a necessidade de aprimorar a pontualidade e o fluxo de atendimento.
Quanto à ausência de cartazes informativos sobre reclamações, sua observação foi encaminhada para providências.
Agradecemos seu registro, que contribui para a melhoria dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Ouvidoria

Se eu tiver alguma urgência com meus afazeres, e me atrasar dessa forma, vou perder minha consulta e só vou ter outra em outro mês. Se está com alta demanda, deve-se suprir com mais profissionais da área. Pacientes também tem compromissos antes e após a consulta.