Dificuldade em obter resultado de exame e contato com a clínica

Question

No dia 27/11, ontem, fui atendida na emergência e, ao final do atendimento pedi o resultado do exame de sangue realizado. Fui informada que deveria ligar hoje, 28/11, após 8h para pedir. Fiz o contato através do telefone ***** que informou que solicitasse o resultado pelo WhatsApp *****. Este telefone não acusa ter WhatsApp. Tentei também pelo *****, que embora seja informado no papel entregue pela recepção, também não acusa.
Enfim, não consigo contato com a Clínica para pegar meu resultado, pois, nem o telefone geral da Clínica ***** atende. Ligo e fica na mensagem e cai.

Accepted Answer

Prezada Sr. Maria Auxiliadora,

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados para obter o resultado do seu exame. Registramos que os números de telefone e WhatsApp informados serão imediatamente verificados junto à equipe responsável de Recepção para identificar o motivo da indisponibilidade e corrigir eventuais falhas de comunicação ou atualização dos contatos fornecidos aos pacientes.

Para agilizar o seu caso, nossa equipe ciente já entrou em contato e solucionamos o seu resultado. Pedimos desculpas pelo desconforto gerado e agradecemos por nos trazer um ponto tão importante para revisão e melhoria dos nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria

Dificuldade em obter resultado de exame e contato com a clínica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor