Negativa de atendimento por identidade digital em emergência

Prezada Sra. Emilly,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto gerado durante sua busca por atendimento em nossa Emergência. Após apuração junto à equipe de recepção presente no momento do seu atendimento, verificamos que foi apresentado para identificação um arquivo em formato PDF contendo documentos digitalizados. Esclarecemos que, por questões de segurança e em conformidade com os protocolos institucionais de identificação do paciente, somente são aceitos documentos físicos originais ou documentos digitais disponibilizados por meio dos aplicativos oficiais dos órgãos emissores, que permitem a validação de sua autenticidade em tempo real. Arquivos digitalizados, fotografias ou cópias em PDF não são considerados documentos digitais válidos para fins de identificação segura, motivo pelo qual a equipe não pôde prosseguir com o cadastro utilizando apenas o documento apresentado.
Importante destacar que, antes da orientação prestada pela recepção, a senhora foi submetida à avaliação de enfermagem por meio do protocolo de classificação de risco, sendo classificada na cor verde, que corresponde a casos de baixa urgência e baixo risco de agravamento imediato. Dessa forma, não foram identificados sinais clínicos que indicassem risco iminente à sua saúde naquele momento.

Esclarecemos ainda que, nos casos classificados como emergência ou risco iminente de vida, representados pelas classificações de maior gravidade, a assistência é priorizada de forma imediata pela equipe assistencial, independentemente de questões administrativas, garantindo a segurança e o atendimento oportuno ao paciente.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ouvidoria HCSG