Aliança com defeito e descaso do SAC após compra via WhatsApp

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em alguns retornos durante o atendimento e sentimos muito pela experiência que teve com seu pedido. Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de prestar suporte ao seu caso.

Verificamos todo o histórico do atendimento e identificamos que sua compra foi realizada em 15/04/2026, com produção prioritária e envio via motoboy no mesmo dia, conforme solicitado.

Sobre o escurecimento das peças, as alianças em prata 950 podem sofrer oxidação natural devido ao contato com suor, perfumes, produtos químicos, umidade, piscina, água do mar e até o próprio pH da pele. Esse processo é uma característica natural da prata legítima e não caracteriza defeito de fabricação.

Em relação às marcas mencionadas, pelas fotos encaminhadas não conseguimos identificar com clareza nenhum defeito de fabricação. A marca visualizada corresponde à autenticação/patente utilizada pela nossa fábrica para identificação das peças produzidas pela HD Alianças.

Ainda assim, buscamos resolver a situação da melhor forma possível. Por isso, orientamos o envio das alianças para análise técnica presencial em nossa fábrica, já que somente com as peças em mãos conseguimos realizar uma avaliação completa e precisa.

Inclusive, já alinhamos diretamente com você a entrega das alianças em nossa loja de São Bernardo do Campo, para que a equipe possa encaminhar as peças para análise e seguirmos com o atendimento da melhor maneira possível.

Assim que recebermos as alianças e a avaliação técnica for concluída, retornaremos com um posicionamento completo sobre o caso.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe HD Alianças