HD ALIANCAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2025 às 12:30

ID: 234177381

No dia 06/01/2025, meu namorado me presenteou com uma aliança desta loja, com uma pedrinha. Uma semana depois, a pedra caiu. Fiquei o ano inteiro sem a pedra.

No dia 02/12/2025, fui até a loja para recolocar a pedra. Paguei R$ 40,00 pelo serviço e pela limpeza. A limpeza ficou boa, porém a pedra parecia ter sido colada com cola branca, deixando resíduos visíveis ao redor da joia, que ficou feia e opaca. Ao lavar as mãos, esses resíduos soltaram e a pedra se soltou novamente, cheguei a pegar a pedra e tentar encaixar pois acreditei que teria desencaixado, ela ficou um tempo mas depois caiu e eu a perdi.

No dia 08/12/2025, voltei à loja para buscar uma solução. Perguntaram sobre garantia, mas já havia passado quase um ano, então não cobria mais. Pedi reembolso, mas fui informada de que a loja não devolve o valor. Eles pediram prazo até 31/12/2025 para enviar a joia à fábrica e recolocar a pedra. Preferi deixar para mandar apenas no ano que vem, já que o prazo seria longo.

O ponto principal é a qualidade da peça. Foram pagos R$ 300,00 no par de alianças, e em uma semana a pedra já havia caído. Depois, paguei R$ 40,00 por um serviço que não durou nem alguns dias.
A qualidade do produto e do reparo foi muito abaixo do esperado.