HD ALIANCAS

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

22/09/2025 às 23:26

ID: 227559449

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a compra de um par de alianças feita em 15/08/2025 na loja HD Alianças no Shopping Plaza, São Bernardo do Campo.

Motivo da reclamação:
1.A aliança deformou-se (ficou oval) após apenas uma semana de uso. Trata-se de um produto durável, cuja durabilidade mínima razoável deveria ser muito superior a 7 dias.
2.Ao retornar à loja, fui informado/a pela gerente Thainá de que a garantia cobria somente limpeza, e que qualquer reparo ou troca seria cobrado no valor de R$ 100, apesar de não terem me comunicado isso no ato da compra.
3.Após insistir, ela fez um reparo na loja, mas o resultado foi provisório, pois a aliança voltou a ficar oval em poucos dias.
4.O atendimento, desde a falta de transparência com os termos de garantia/reparo até a dificuldade de diálogo, foi extremamente ruim, não apenas por parte da gerente citada, mas também pelos procedimentos adotados pela marca como um todo.

O que espero da HD Alianças:
Que seja feita a troca imediata do par por outro do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições.
Ou, na impossibilidade de troca, que o reparo definitivo seja assumido por HD Alianças sem custo adicional.
Que haja retratação formal pelo atendimento inadequado, com esclarecimento dos termos de garantia, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
Que me responda por escrito, no prazo máximo de 5 dias úteis, indicando as providências que tomarão.

Ressalto que, caso não haja solução satisfatória, tomarei todas as medidas legais cabíveis (procon, ação de defesa do consumidor, etc.).

Aguardo providências.
Atenciosamente,
*****
*****