Alianças descascando com pouco tempo de uso e falta de suporte da loja
Respondida
Mauá - SP
07/03/2026 às 23:36
ID: 242632155
Comprei um par de alianças banhado a ouro ( que não é barato ) , em menos de 1 mês de uso as alianças já estavam descascadas, riscadas e praticamente prata.
Zero suporte da marca, inclusive disseram que foi desgaste natural. Atendimento presencial da loja parece que estou pedindo favor, melhorem.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:47
Olá, Mariana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pelo transtorno causado, principalmente em relação à forma como o atendimento foi conduzido em loja. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos o seu caso através do cadastro em nome do seu noivo, Gustavo, e analisamos todo o histórico do atendimento.
As alianças são confeccionadas em prata 950 com banho de ouro, sendo o banho um revestimento que pode sofrer desgaste natural ao longo do uso, influenciado por fatores como atrito, transpiração e rotina diária, que variam de pessoa para pessoa.
No seu caso, a diferença de desgaste entre as peças indica que não se trata de uma falha no processo, mas sim de características do uso individual.
Ficamos satisfeitos em saber que foi possível realizar a renovação do banho das peças. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário, inclusive com orientações de cuidados para maior durabilidade.
Atenciosamente,
Equipe HD Alianças