Pedido não recebido, sem atualizações e sem resposta dos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 14:45
ID: 249614583
Fiz um pedido no dia 17/05, a entrega prevista para o dia 27/05, hoje 25/05 não recebi nenhuma atualização do meu pedido, não recebi nota fiscal, rastreio, no whatsapp ninguém responde, ninguém atende a ligação, tenho uma data importante dia 27 e sem retorno sobre meu pedido
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:36
Olá, Brittany!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência que teve conosco durante esse processo.
Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por se tratar de uma data importante e pela expectativa de receber atualizações do pedido.
Verificamos em nosso atendimento que o pedido foi acompanhado pela nossa equipe e, conforme informado anteriormente, o código de rastreio foi encaminhado no dia 25/05, logo após a postagem da encomenda nos Correios. A nota fiscal também acompanha o pedido fisicamente no momento da entrega.
Ficamos felizes em saber que as alianças foram entregues a tempo e que conseguimos seguir auxiliando vocês também no suporte referente à numeração
Reconhecemos que tivemos um tempo de resposta maior que o esperado devido à alta demanda nos canais de atendimento nos últimos dias, e estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossa comunicação e agilidade.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela confiança na HD Alianças nesse momento tão especial
Seguimos à disposição sempre que precisarem.
Atenciosamente,
Equipe HD Alianças