Produto não recebido e falta de resolução após pagamento de sinal
Respondida
Mauá - SP
09/05/2026 às 23:03
ID: 248206947
Fiz uma compra e não recebi o produto na data combinada nenhuma sadisfacão é dada mandei um valor de sinal e gostaria que se não fossem fazer ou solucionar meu problema que devolvessem meu dinheiro nenhuma atenção é dada no [Editado pelo Reclame Aqui] nada é resolvido
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:30
Olá, Ryan e Maria. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo desencontro de informações no seu atendimento.
Verificamos o seu caso junto à equipe e identificamos que realmente foi informado inicialmente que a retirada poderia ocorrer no dia 09/05 na loja de Mauá. Porém, infelizmente não conseguimos retornar a tempo informando que a peça já estava disponível na unidade para retirada, o que acabou gerando toda essa situação e sua insatisfação.
Após isso, seguimos acompanhando seu atendimento, realizamos a troca da numeração da aliança feminina conforme solicitado e ficamos felizes em saber que conseguimos alinhar tudo da melhor forma possível.
Conforme sua preferência, as gravações serão realizadas posteriormente diretamente em loja física.
Agradecemos pela compreensão durante todo o processo e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe HD Alianças