Enganação

Question

Gostaria de deixar o meu relato sobre o profissionalismo desta empresa.
Tive um problema de queda do meu HD do meu Notebook e por não ter conhecimento sobre quem poderia recuperar o meus dados, fui indicada por uma empresa que trabalha com serviços de informática sobre HD DOCTOR.
Desta forma entrei em contato com a HD doctor e enviei o produto para eles, que ficaram de analisar o dispositivo e me passar por email o orçamento e se realmente haveria possibilidade de recuperar os meus arquivos.
Após sete dias enviaram um email informando que o produto tinha chegado e que estariam fazendo o diagnóstico e me informando. Após dois dias entraram em contado com a possibilidade de recuperação dos arquivos, mas que para tanto deveria ser pago inicialmente o valor de R$ *******,00 , e caso houvesse a recuperação parcial ou total dos dados seria pago adicionalmente mais R$ 1.*******,00.
Entrei em contato com eles, o gerente me ligou conversamos, ele me explicou sobre o dano que havia ocorrido que teria q esta trocando o cabeçote para assim fazer o teste preciso mais que garantia que 95 %dos casos eles recuperavam. E consegui ainda um desconto reduzindo o primeiro valor para ******* e se tudo ocorre bem o segundo valor ficaria em *******,00
Como precisava recuperar os meus arquivos por serem arquivos da minha filha, aprovei o orçamento e paguei o valor inicial. O retorno sobre a recuperação seria em 15 dias.
Após 15 dias entrei em contato para saber e depois recebi um novo email com o seguinte diagnostico:

Infelizmente após todos nossos esforços, pudemos constatar que não foi possível a recuperação de dados de sua mídia, devido ao HD estar com as bordas do prato arranhado, fazendo com que essa unidade seja irrecuperável.

Diante disso ofereceram uma alternativa de enviar o HD para os EUA, pelo preço inicial de R$ *******,20 e em caso de recuperação mais R$ 6.*******,20.

O mais estranho de tudo isso é que de acordo com a declaração inicial deles, ou seja, ao enviar o orçamento, a chance de recuperação era enorme e com a "finalização do serviço" informaram que o HD estava irrecuperável. Fica a pergunta então: Porque enviar para os EUA, por um preço ABSURDO se a unidade estava irrecuperável?

Não aceitei enviar para EUA, e pedi a devolução, qndo chegou não tinha nenhum laudo constando o real dano entre em contato novamente eles ficaram de me retornar mais já tem 6 dias e não me deram resposta.

Accepted Answer

Prezada Kelly,

Já entramos em contato por telefone para resolver todas as questões abordadas, mas gostaríamos de deixar registrado.

Conforme conversamos, a sua recuperação foi bastante complexa, tivemos que fazer a troca de componentes e diversas outras tentativas de extração, mas, apesar de todos os esforços de nossa equipe, não foi possível alcançar um resultado positivo.

Nesses casos, sempre formalizamos o insucesso por e-mail e disponibilizamos um laudo para que o cliente fique ciente de todos os processos feitos e do resultado final. No seu caso, realmente houve um atraso no envio deste documento e pedimos desculpas pelo inconveniente. No entanto, já providenciamos o envio deste laudo na segunda-feira, 31 de agosto, com todas as informações necessárias. Além disso, estamos em contato para que possamos solucionar todos os seus questionamentos da melhor forma possível.

Gostaríamos de frisar que a HD Doctor é uma empresa séria, transparente e que se preocupa em sempre oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes. Temos mais de 20 anos de experiência e temos orgulho em dizer que somos responsáveis por recuperar dados e memórias importantes de mais de 75.******* clientes em todo o Brasil.

Dessa forma, se ainda restar alguma dúvida, estamos à disposição 24h e teremos prazer em explicar todo o processo ou esclarecer qualquer possível questionamento.

HD Doctor

Enganação

Resposta da empresa