Cancelamento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
29/02/2024 às 15:27
ID: 183616901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizada compra de uma peruca 27/02/*******, hoje dia 29/02/*******, fui até a loja solicitar o cancelamento da compra.
Visto que estou dentro do prazo de 7 dias corridos, independente ser compra on-line ou presencial (conforme artigo 49 do Código do Consumidor), mesmo estando dentro do prazo previsto em lei, a loja não quis realizar o cancelamento informando que cancelamentos somente são realizados em compras virtuais.
Informo que na loja física não existe nenhuma nota ou aviso sobre cancelamento de compras.
No dia de hoje foram feitas imagens internas da loja comprovando a falta de avisos correspondentes a esse tipo de caso.
O motivo apresentado pela loja para descumprir o artigo 49, foi o fato do cliente sair da loja usando o produto, o que também não foi em nenhum momento alertado no momento da compra.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 10:30
Prezada Sra. Marlly,
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não é cabível quando a compra é efetuada
em lojas físicas. Por outro lado, nossa política de trocas igualmente não prevê cancelamento de compras sob essa mesma alegação.
Havendo dúvidas, sugerimos entrar em contato com o PROCON local a fim de sanar suas dúvidas quanto ao direito ao arrependimento.
Além do mais, em todas nossas lojas estão à disposição do consumidor uma cópia do código de defesa do consumidor, além de haver
informativos sobre nossa política de trocas.