HD Feminino Perucas

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Lajeado - RS

24/01/2024 às 20:05

ID: 181215417

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Minha mãe adquiriu uma peruca no dia 22 de julho de ******* na cidade de Porto Alegre e no dia 19 de agosto de ******* já entrei em contato devido ao aspecto ruim das pontas, recebi orientações de como solucionar, através da escovação.
No entanto, é necessário fazer o procedimento - passar o spray (recomendado por vocês) e escovar praticamente todos os dias (ninguém comentou conosco sobre a possibilidade desta situação acontecer), ou seja, menos de um mês de uso a peruca já apresentou problemas.

Além disso, nos últimos meses começou a aparecer o acabamento na frente, rasgando no dia 11 de janeiro de *******. Ainda, diante da peruca ter rasgado, ocorreu um "defeito oculto", ou seja, um defeito que não tinhamos como saber antes, fazendo com que o prazo de garantia comece a ocorrer naquele momento.

Entrei em contato para buscar uma solução, no entanto, me informaram que a peruca não está mais no prazo de garantia.
Espero que procedam com uma das formas de reparo previstas pelo código de defesa ao consumidor.

Minha mãe teve alopécia cicatricial há 22 anos e perdeu 90% do cabelo, é irreversivel, o cabelo dela nunca mais irá crescer, ela já teve diversas perucas de cabelo natural, as quais duraram em média 2 anos e meio, quando fomos adquirir a peruca contamos para a vendedora sobre a situação, ou seja, minha mãe precisa usar a peruca diariamente, ela só tira a peruca para dormir.

O valor pago pela peruca foi de R$ 3.*******,92, parcelado em 10x no cartão de crédito, um valor considerável, ainda mais considerando o salário que minha mãe recebe.
A peruca não foi adquirida para "bonito", muito menos para ser descartável.
Se a peruca fosse descartável ou se não pudesse usar todos os dias, deveriam ter nos informado disso.

Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve, pois a minha mãe não pode ficar sem a peruca.