Produto de má qualidade

Prezada Bianca Dannenhauer,

Em atendimento ao seu questionamento, cumpre informar que a sua compra ocorreu no dia 08/08/*******, através da internet.
No dia 21/09/*******, mais de 30 dias após a compra, recebemos por e-mail uma mensagem sua acusando uma possível inconformidade no produto. Em resposta a sua mensagem, na mesma data,
informamos sobre as manutenções necessárias a serem realizadas no produto. Solicitamos, inclusive, fotos do produto.

Apenas a alegação de que o produto possui defeito, sem qualquer prova, seja a devolução desse, seja o envio de foto, não há como nosso setor técnico avaliar o caso


Por outro lado, no dia 22/09/******* a Senhora informou por email que não havia vícios, apenas que não combinavam com a cor natural. Os produtos da HD MAKE HAIR são constituídos
de fios de cabelo síntético, logo, não se trata de uma wig de cabelo natural. Tal fado é de conhecimento de todos nossos clientes pois toda nossa publicidade
informa sobre a composição do produto.

Não havendo vícios, e sim arrependimento posterior, não se pode exercer o direito ao arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, isto é,
quando o consumidor pode requerer a devolução do valor caso não tenha gostado do produto em até 07 dias após o recebimento deste.
No seu caso, a compra foi realizada dia 08/08 e sua reclamação formal à empresa ocorreu no dia 21/09, extrapolando a data limite prevista em lei.

Ressaltamos, ainda, o recebimento no dia 04/12/******* de mensagens sua pelo whats reclamando da compra realizada em 08/08/*******, ofendendo a consultora
que lhe atendeu. Cumpre informar que o prazo de garantia legal é de 90 dias.

Extrapolando o prazo legal para o exercício do arrependimento, bem como o prazo de garantia legal, não há como realizar a troca do
produto ou tampouco rescindir o contrato para fins de devolução do valor.

Quaisquer dúvidas ficamos à disposição

Reclamar da qualidade do produto agora é ofender consultora ? Nunca ofendi ninguém, apenas reclamei do produto que é péssimo, eu fiz uma solicitação para mandaram para a análise e enviei fotos de todos os defeitos para vocês por WhatsApp, vocês simplesmente me disseram que o produto passa por uma análise e não possui defeitos sem nem ter olhado o mesmo, e eu demorei para reclamar porque eu só usei o produto muito tempo depois de comprar, devido ao tratamento de saúde que estou fazendo ( o motivo de ter comprado a peruca )não podia sair de casa e logo em seguida mandei mensagem para vcs, muito insatisfeita com a qualidade, e vocês só sabem responder que está tudo certo.
Comprei a lace sabendo que é um produto de cabelo sintético, mas vcs prometem que é um fio diferenciado e patenteado que é similar ao cabelo humano, o que na verdade é uma grande enganação visto que a lace é um fio de plástico que embola todo no primeiro uso. Empresa vende um produto caro e de péssima qualidade, se o cliente reclama acusam o cliente de estar mentindo e ofendendo, não recomendo para ninguém. Propaganda enganosa

Prezada Senhora Bianca,

Reiteramos nossa fala anterior.
Importante mencionar que foi solicitado à senhora comparecer em uma de nossas lojas, conforme nossas trocas de e-mail.
Após nossa recomendação, a senhora não entrou mais em contato conosco.

O pedido de cancelamento da compra só pode ocorrer após 7 dias do recebimento do produto no caso de compra pela
internet. Em caso de vício de qualidade, somente levando o produto comprado em uma de nossas lojas para o nosso setor
técnico avaliar se existe, ou não, vício de qualidade.

Sua compra ocorreu em 08 de agosto. Sua mensagem é datada do dia 21 de setembro, e nós respondemos sobre
as possibilidades para o seu caso. Em 22 de setembro, a senhora afirmou que apenas não gostou do produto, e que não havia vícios.
Após isso, não entrou mais em contato conosco.
Em 04 de dezembro voltou a reclamar através de whatsapp. Passados mais 90 dias da compra, não se pode mais trocar o produto.

Ficamos à disposição

Sra Bianca,


O produto comprado é constituído por fios de cabelos sintéticos, com certificação de origem.
Importante salientar que em sua primeira mensagem você menciona um suposto vício no produto, e, posteriormente,
informou que não havia qualquer defeito. Apenas não combinava com a sua cor natural de cabelo. Logo, entendeu-se que não se tratava
de um vício do produto, mas arrependimento posterior.

Não sendo um dos casos previstos no Art. 49 do CDC, não cabe rescisão de contrato.