Corrediças de péssima qualidade

Cara senhora Marta, lamentamos profundamente a situação relatada.
Com relação à ausência de resposta por parte da empresa, quer seja por e-mail ou contato telefônico, não há registro de contato de Vossa Senhoria em nossos e-mails, bem como não há registro algum de ligação com relato semelhante. Por gentileza, informe qual o endereço de correio eletrônico a Sra. utilizou.
Por meio de seu relato, não há possibilidade de saber qual seria o suposto problema apresentado pela corrediça e tampouco atuar de forma a resolver. Pois bem, o procedimento adotado pela loja que lhe vendeu a mercadoria está correto, uma vez que é necessário verificar se o produto realmente apresenta defeito ou se é problema de instalação. Tal procedimento é amplamente conhecido e adotado no comércio nacional, ou seja, a apresentação do produto com defeito na loja para que o lojista faça a avaliação do produto e, em caso de defeito de fabricação é feita a troca imediata da mercadoria ou reembolso, conforme determina a legislação. Inclusive, conforme a senhora relata, a revenda já informou à senhora como é o procedimento, mas a senhora se recusa a apresentar o produto com defeito, dificultando a resolução da questão.
Pedimos a gentileza que se dirija com o produto até a loja que lhe vendeu para que seja resolvida a questão o mais breve possível.

Primeiramente, eu entrei em contato através da aba CONTATO no site da empresa, dá de perceber que não funciona então, pois se não tem registro é porque algo está errado no sistema de vcs.
Segundo, não estou me recusando a apresentar o produto com defeito, é a CLIENTE que não quer que eu retire a peça sem ter outra no momento da reposição. Se vcs realmente se importam pelos seus clientes, mude o padrão de operação. Envie um profissional de vcs na casa dela para confirmar, já que estão tentando colocar a culpa em um profissional acostumado a fazer esse tipo de instalação com outras marcas e nunca deu problemas. Sabem que a marca é chinesa de péssima qualidade e ainda tentam justificar-se. Por que não ligam para minha cliente? falem diretamente com ela. Vou passar o contato dela no privado e vcs liguem para ouvir o que ela tem a dizer? Ela não quer liberar as peças sem ter outra no momento da reposição. Em vez de vcs procurarem resolver o problema, estão querendo dificultar, isso sim! Por que não mandam produto para reposição e depois verificam se tem o defeito, como grandes empresas fazem? É porque sabem que as peças não prestam. Depois de enviadas para a empresa, vão alegar que não havia problemas e não vão querer trocar... Pois bem, só para finalizar, estão longe de ser o que dizem no site:
VISÃO
Ser líder e referência no mercado nacional e internacional, pela qualidade de nossos produtos e serviços.

VALORES
A reputação de uma empresa deve ser edificada dia a dia com atitudes que ratifiquem respeito e comprometimento com os clientes. A qualidade de nossos produtos e serviços aliados à preocupação socioambiental, juntamente com a atenção dispensada aos clientes, são nossas maiores prioridades.
Onde está o respeito e comprometimento com os clientes?
PENSEM NISSO!!!

Senhora Marta, voltamos a enfatizar. Prezamos pelo bom atendimento aos nossos clientes, uma vez que essa negociação não foi realizada com a nossa empresa, pedimos que entre em contato com o lojista onde efetivou a compra, para que o mesmo possa sanar esse problema.

Agradecemos pelo contato.
Tentamos contato via telefone sem sucesso.
Reiteramos a necessidade de levar o produto com o alegado defeito até a revenda, na qual você comprou o produto, para que seja feita uma análise, conforme orientação anterior.
Verificado o defeito de fabricação, a revenda fará a troca da mercadoria ou a devolução do dinheiro.
Permaneço à disposição.