Irresponsabilidade, má comunicação e deboche
Não respondida
São Paulo - SP
14/02/2026 às 02:07
ID: 240711837
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela HD Turismo, em razão de falhas relevantes na condução da viagem São Paulo - Rio de Janeiro realizada no ônibus de placa ***** no dia 13 de Fevereiro de 2026 (23:00 - 06:10), na qual eu e minha namorada fomos passageiros.
Inicialmente, verificou-se comunicação claramente ineficiente com os passageiros. Na primeira parada registrada para o trajeto, o motorista levou o carro para abastecimento sem qualquer aviso prévio, o que gerou apreensão e desconforto desnecessários.
Notando a saída do ônibus do local onde estava inicialmente estacionado, tivemos de correr atrás dele com receio de sermos deixados para trás. Mesmo gritando e sinalizando para parar, os motoristas não pararam.
Pararam apenas no local de abastecimento e, ao serem questionados acerca do ocorrido, os profissionais não apenas se negaram a assumir responsabilidade pela falha de comunicação, como também adotaram postura de chacota e confronto, afirmando que não havia motivo para preocupação e que o receio dos passageiros era infundado.
Ao invés de assumirem o erro cometido e buscarem amenizar a situação, entraram em "bate boca" conosco.
Tal conduta é incompatível com o padrão mínimo esperado de atendimento e respeito ao consumidor.
Diante do exposto, solicito que a empresa apure o ocorrido, adote medidas para evitar a repetição desse tipo de situação e apresente retorno formal aos passageiros afetados.