Atraso na troca de conjunto com numeração errada e falta de retorno da loja
Resolvido
Ourinhos - SP
09/01/2026 às 20:03
ID: 237219207
Boa noite! Fiz uma compra novembro! Recebi no início de dezembro, porém um dos conjuntos veio com a calça com a numeração maior! Fiz a solicitação da troca, enviei pelo correio no início de dezembro, tendo como prazo até 23 de dezembro para chegar! Entrei em contato no dia 07/01, recebi a informação que seria finalizado o processo para a troca ontem, mas não foi, entrei em contato e não recebi retorno, hoje chamei no chat dia todo e nada! Gostaria que fosse solucionado o meu problema, por favor!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:24
Olá, Ana, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração. Esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes, e sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos seu caso e ele foi finalizado no dia 12/01 e sobre o pedido de troca, pedimos desculpas pela demora.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e confiança na Bugbee. Queremos garantir que sua experiência com a gente seja sempre positiva!
Atenciosamente,
Samuel Romão
Equipe Bugbee
Interação reclamação
Reclamação resolvida
Avaliação e consideração final do consumidor
19/04/25 às 10:17
Resolvida
Demoraram muito para resolver, eu precisava mandar mensagem todos os dias.
Voltaria a fazer negócios?
Não
Nota do atendimento:
1
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Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 14:32
Houve a demora para finalização da troca! Porém, resolveram meu problema! E está tudo certo! Fiz as trocas! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8