Reclamação formal por descumprimento contratual e não devolução de valores
Resolvido
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23/04/2025 às 19:48
ID: 215448115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
Venho, por meio desta, na qualidade de representante legal de minha esposa, Sra. *****, consumidora final dos serviços prestados por esta empresa, apresentar reclamação formal em virtude do descumprimento das normas consumeristas e da omissão no cumprimento das obrigações relativas ao pedido n *****.
Referida compra foi realizada no site oficial da empresa Bugbee, sendo que, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a consumidora exerceu seu direito de arrependimento dentro do prazo legal, efetuando a devolução dos produtos em perfeitas condições, conforme as orientações previamente fornecidas pela própria empresa.
Ocorre que, até a presente data, não houve qualquer restituição dos valores pagos, tampouco a disponibilização de vale-compra compensatório, o que configura uma flagrante violação aos direitos da consumidora, à boa-fé objetiva e aos princípios da confiança e da transparência nas relações de consumo.
Diante disso, exigimos a imediata regularização da situação, com a devolução integral dos valores pagos ou, se preferível à consumidora, a emissão do vale-compra no valor correspondente ao total devolvido, no prazo improrrogável de 48 horas úteis.
Caso persista a omissão, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao PROCON, à plataforma Reclame Aqui, e, se necessário, pela via judicial, com pleito de indenização por danos morais e materiais, além da exposição pública do descaso, com o objetivo de proteger outros consumidores.
Aguardamos solução célere e definitiva. Seguem os dados para contato e retorno:
Consumidora: *****
Representante: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Local: *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 13:23
Prezados,
A empresa Bugbee esclarece que não houve qualquer negativa no processo de devolução referente ao pedido n*******63.
A devolução foi recebida no dia 10/04/*******, e no dia 11/04/*******, a cliente Shosmara entrou em contato via atendimento, ocasião em que confirmamos o recebimento e informamos que o pedido havia sido encaminhado ao setor responsável.
Reiteramos que, conforme comunicado, o prazo para finalização é de 5 a 30 dias úteis, período necessário para as etapas internas de conferência das peças e processamento da devolução, seja via estorno ou vale-compra, conforme a opção escolhida.
Ainda assim, diante da manifestação, a situação foi reencaminhada com pedido de priorização imediata, visando a conclusão do processo o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos direitos do consumidor e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bugbee
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 18:58
Empresa não disponibilizou o vale troca, muito menos devolveu o dinheiro. Vou tomar medidas judiciais para resolver o problema. Não recomendo comprarem produtos da Bugbee.
Réplica da empresa
05/05/2025 às 09:27
Olá.
Verificamos que o estorno referente à sua devolução foi realizado no dia 25/04/*******, de acordo com os prazos informados no atendimento anterior.
Como o pagamento foi processado via MagaPay, o crédito do valor devolvido ocorre diretamente na fatura do cartão utilizado na compra, e a data exata da compensação depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, conforme regras das operadoras.
Reforçamos que o valor já foi devidamente estornado por nossa parte e recomendamos que acompanhe os próximos fechamentos da sua fatura. Caso necessário, você também pode entrar em contato diretamente com o seu banco para confirmar os prazos de crédito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bugbee
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 20:52
a empresa tem produtos bons, porém peca no atendimento e experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6