Péssimo atendimento

Status da reclamação:

Resolvido

Venho tornar pública minha revolta e total insatisfação com esta empresa que tem como finalidade prestar assistência em momentos tão difíceis, mas que trata o consumidor com uma completa falta de respeito.

Bati meu carro numa sexta-feira no fim da tarde (03/10/2014). Foi quando começou a dor de cabeça com esta seguradora. Ao ligar para a central de sinistros para informar o ocorrido surge o primeiro problema: após cerca de 15 minutos, a ligação cai e eles não retornam pra você. Só após uma segunda ligação e mais uns 20 minutos é que, enfim, o atendente entendeu minha solicitação e enviou o guincho. Passada mais de uma semana, ainda não tenho nenhuma previsão de quando entregarão meu carro, o que me fez solicitar o carro reserva. Foi aí que vi o quanto este seguro é de baixa qualidade.

Uma semana depois, no dia 10/10/2014, recebo uma ligação para agendar com a locadora sigma a retirada do carro reserva. Fiz o agendamento para o dia seguinte às 11 horas da manhã. Ao me dirigir para o local informado pela atendente da HDI, às 10:30 do dia 11/10/2014, como combinado, o responsável pela locadora me informa que não chegou nenhuma solicitação de carro reserva no meu nome e que não tinham carro disponível. Na mesma hora, liguei para o corretor para que ele entrasse em contato com a seguradora. Enquanto ele falava com o atendente, fui à outra locadora mais próxima, Localiza, para que eles pudessem me disponibilizar um carro de lá. Após várias ligações minhas e do corretor, eles me informam que, apesar de eles terem agendado comigo com a locadora Sigma, ainda não havia a confirmação de que o carro estaria disponível e que meu carro reserva estava agora em outra locadora, a Unidas, que fica no aeroporto de Maceió, distante quase 20 km do local onde eu estava, e que um táxi iria me buscar para me levar até lá. Insisti para que o carro fosse disponibilizado na locadora em que eu me encontrava, pois tinha vários compromissos pra resolver na região onde eu estava, mas não teve acordo com o atendente, tendo realmente que ir para o local escolhido pela HDI. Após todo o transtorno, ao chegar na locadora informada, Fui informado pela funcionária da locadora Unidas que o carro disponibilizado pela locadora era um popular básico, sem ao menos ar condicionado. Sei que era o que tinha no contrato, mas depois de todos os erros que a HDI cometeu comigo, o mínimo que eles poderiam me oferecer em forma de indenização seria um carro, ao menos com ar condicionado e direção hidráulica. Enfim, acabei pegando um carro melhor, mas tendo que pagar a diferença à loca

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