Não resolvidoServiço de péssima qualidade
Não resolvidoEu solicitei um reboque e o serviço seria para levar na concessionária uma distância de 15 km e demorou aproximadamente 5 horas , no dia seguinte hj no caso solicitei o novo reboque , a seguradora informou que já buscaram na concessionária e o assistente da concessionária me mandou a foto e disse que carro tava lá . Muita mentira e incompetência . Agendei para pegar o carro lá as 9 Hs já são 10:25 Hs e não até agora e precisava do carro as 10 Hs e tá me prejudicando .
Meu zap 21998951107
Resposta da empresa
16/05/2022 às 17:10Olá Allon, como vai?
Realizamos a análise sobre o atendimento solicitado no dia 04/05 pelo protocolo: 61370711.
Identificamos que houve a solicitação de remoção para encaminhar o veículo até a concessionaria próxima a residência, contudo, houve a morosidade na entrega do veículo no destino.
Pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido, como forma de retratação, iremos abonar a intervenção utilizada no protocolo 61370711, sendo assim, não será contabilizada do limite de intervenções em casos de pane. O profissional envolvido será advertido pela gestão responsável.
No dia 09/05/2022 às 13h03, 14h18 e 15h23, realizamos tentativas de contato no telefone (21)998951107 e (21)996112802, sem sucesso, a chamada foi direcionada para caixa postal.
Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos e estamos a disposição para atendê-lo e tirar qualquer dúvida que venha a surgir.
Conte sempre conosco, 💚
Equipe de Qualidade e Relacionamento cliente – HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt
Réplica do consumidor
17/05/2022 às 09:52Quando fui pegar carro , o mesmo está com avaria na porta e o pneu foi danificado eu tô ele parado e até agora sem solução . Pior serviço do planeta . Tenho seguro a 20 anos mais esse meu Deus nunca vi pior .
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 10:36Sem solução, e eu muito prejudicado
Não resolvidoConsideração final da empresa
20/05/2022 às 18:53Olá Allon, em continuidade a nossa tratativa e em atenção aos novos aspectos, realizamos a análise sobre o atendimento solicitado no dia 04/05 pelo protocolo: 61370711.
Após a análise de nossa área técnica, identificamos que de acordo com o check list do atendimento, o veículo teria sido entregue nas mesmas condições em que foi removido, onde constam apenas as marcas de avarias pré-existentes. O mesmo foi assinado, sem ressalvas.
Para uma reanálise, pedimos que nos encaminhe a sua via do check list que por padrão é fornecida pelos nossos prestadores após a finalização do serviço.
E-mail para recepção do documento: sac.uss@tempoassist.com.br no assunto: Aos Cuidados de Carlos Eduardo / Danos RA 61370711.
Permanecemos à sua disposição.
Conte sempre conosco, 💚
Equipe de Qualidade e Relacionamento cliente – HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt
