HDO - Hospital Dia Oftalmologico

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Jundiaí - SP

16/05/2025 às 12:54

ID: 217262011

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Na quarta-feira, 23 de abril, agendei uma consulta na clínica HDO com um médico especialista em estrabismo. Confirmei três vezes com a atendente do agendamento se o médico realmente era especialista na área, e todas as vezes ela afirmou que sim.

Ao chegar à clínica, antes mesmo de efetuar o pagamento, reconfirmei com a recepcionista se o profissional que me atenderia era, de fato, especialista em estrabismo. Novamente, a informação foi confirmada. No entanto, ao entrar no consultório, o próprio médico afirmou que não era especialista na área de estrabismo.

Diante disso, retornei à recepção e solicitei o reembolso, tendo em vista a prestação de um serviço com informação incorreta. A gerente da clínica me informou que resolveria a situação, então fui embora aguardando retorno.

Passadas 24 horas sem qualquer resposta, retornei à clínica. Fui atendido por *****, funcionária da HDO, e exigi meu reembolso com base nos Artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, de forma respeitosa e sem qualquer tipo de ofensa. Apesar disso, não obtive sucesso e fui embora novamente.

No dia seguinte, 25 de abril, voltei à clínica. Encontrei a porta fechada e percebi que as luzes estavam apagadas. Neste momento, um carro parou de frente à entrada da clínica tratava-se da mesma funcionária *****. Ela de maneira agressiva e com tom ameaçador, questionava o que eu estava fazendo ali. Respondi que estava ali para solicitar o meu reembolso.

A funcionária estava bastante exaltada, afirmando de forma grosseira: Essas horas e você vem aqui, cara? além disso, ela mantinha movimentos suspeitos dentro do veí[Editado pelo Reclame Aqui] lo, e não era possível visualizar suas mãos. Sentindo-me ameaçado, peguei o celular e comecei a gravar e fotografar a situação, única forma que encontrei para garantir minha segurança. Assim que ela percebeu que eu estava registrando, ela abandonou o local rapidamente.

No dia 28 de abril, retornei mais uma vez à clínica para solicitar o reembolso, reforçando que houve erro na prestação de serviço. Novamente, fui abordado de forma agressiva por *****, que passou a me insultar e questionar por ter feito a gravação anterior. Expliquei que a gravação foi uma medida de autoproteção, e que os dados registrados não seriam usados de forma indevida.

Durante o atendimento, ***** me chamou várias vezes de "otário", o que configura o [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria, previsto no Artigo 140 do Código Penal. Reforço que em nenhum momento a insultei ou revidei suas agressões verbais.

Além disso, a funcionária me caluniou publicamente, dizendo em voz alta, diante de outros clientes, que eu queria "[Editado pelo Reclame Aqui] o carro dela para conseguir os R$ 180 do reembolso". Tal acusação configura [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, previsto no Artigo 138 do Código Penal, com pena de detenção de 6 meses a 2 anos, além de multa.

Dado o comportamento agressivo, instável e potencialmente perigoso da funcionária *****, registro formalmente todos os fatos aqui descritos como forma de preservar minha segurança e integridade física, além de resguardar meus direitos como consumidor e cidadão.

Fui informado de que teria um retorno sobre meu reembolso até o dia 02/05/2025, mas até o momento nada foi resolvido. Sempre que entro em contato com a clínica, pedem para eu ligar mais tarde, sem qualquer solução concreta. Já faz mais de um mês que esse problema se arrasta, e me sinto totalmente enganado. Além disso, fui tratado com desrespeito por uma funcionária da clínica, o que feriu minha dignidade e me causou grande constrangimento. Espero que providências sejam tomadas o quanto antes.