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Hortolândia - SP

31/05/2026 às 20:02

ID: 250181631

Comprei uma placa de vídeo pela Amazon da HD Store no valor de mais de R$ 2.000, confiando no prazo de entrega informado, que era para o dia 28/05. O produto era muito importante para mim, pois preciso dele para finalizar e utilizar meu computador.

O prazo venceu e o pedido não foi entregue. Depois disso, acompanhei o rastreamento e verifiquei que o pacote chegou a uma instalação da Amazon em Cajamar/SP no dia 29/05, ou seja, já após a data prometida para entrega.

Agora, no dia 31/05, o rastreamento foi atualizado informando que o pacote não pôde ser entregue e será devolvido ao remetente, sem que eu tenha recebido qualquer explicação clara, tentativa de solução ou informação sobre o motivo real da falha na entrega.

A transportadora responsável aparece como Amazon Logistics Brazil, com o código de rastreamento *****.

Além disso, o produto foi adquirido durante uma promoção. Desde a compra, o preço já aumentou significativamente, o que significa que um simples reembolso não resolve o problema, pois não conseguirei adquirir o mesmo produto pelo valor que paguei originalmente. Caso eu precise realizar uma nova compra, serei prejudicado financeiramente por um erro logístico que não foi causado por mim.

Após tomar conhecimento da devolução do pedido, entrei em contato com o atendimento da Amazon em busca de uma solução. Fui informado de que a única alternativa oferecida seria o reembolso do valor pago, sob a justificativa de que a venda foi realizada por um parceiro do marketplace.

Durante esse mesmo atendimento, também fui informado de que a devolução da encomenda teria ocorrido porque o próprio vendedor solicitou o retorno do produto. No entanto, nenhuma explicação concreta foi fornecida sobre os motivos dessa solicitação. Não fui comunicado previamente sobre qualquer problema com o pedido, indisponibilidade do produto, erro no anúncio ou qualquer outra situação que justificasse o cancelamento da entrega.

Essa informação causa ainda mais estranheza porque o produto já havia sido despachado, estava em transporte e chegou inclusive a uma instalação da Amazon em Cajamar/SP após a data prevista para entrega. Diante disso, não é possível compreender por qual motivo o pedido passou a constar como devolvido ao remetente sem qualquer justificativa clara ou comunicação prévia ao consumidor.

A resposta recebida da Amazon é extremamente decepcionante. Em nenhum momento realizei a compra baseado na confiança em um vendedor desconhecido. Eu comprei através da plataforma Amazon, confiando na credibilidade, estrutura, segurança e suporte oferecidos pela própria Amazon. Inclusive, a entrega estava sendo realizada pela Amazon Logistics Brazil.

Não é razoável que, após um problema ocorrido durante o processo de entrega, o consumidor seja simplesmente informado de que a Amazon não pode resolver a situação porque o produto foi vendido por um parceiro. Se a empresa disponibiliza vendedores terceiros em sua plataforma, intermedia a venda, processa o pagamento e participa da logística da entrega, entendo que também possui responsabilidade perante o consumidor quanto à solução dos problemas ocorridos durante a compra.

É extremamente frustrante pagar mais de R$ 2.000 por um produto, aguardar a entrega dentro do prazo informado e, após o atraso, receber apenas a informação de que o pedido será devolvido ao remetente. Mais frustrante ainda é ser informado de que a única solução é o reembolso, mesmo sabendo que o produto foi adquirido em promoção e hoje possui valor superior ao que paguei.

Não desejo apenas o reembolso do valor pago. Eu preciso do produto que comprei e espero que a Amazon providencie uma solução adequada, seja por meio do reenvio imediato do mesmo produto ou do fornecimento de uma unidade equivalente, mantendo as condições comerciais originalmente contratadas, sem qualquer custo adicional para mim.

Solicito uma resposta clara sobre o que realmente aconteceu com a encomenda, os motivos que levaram o vendedor a solicitar o retorno do produto, as razões pelas quais não fui informado previamente sobre essa decisão e uma solução urgente para que eu receba o produto adquirido sem qualquer prejuízo financeiro.

Aguardo retorno o mais breve possível.