Atraso na entrega, falta de suporte e mau atendimento da loja
Resolvido
Atibaia - SP
04/03/2026 às 16:43
ID: 242327647
Boa tarde.
Fiz uma compra em 25/02/26 com entrega máxima até 03/03/26, inclusive paguei o frete muito mais caro para diminuir o tempo de entrega.
Pois bem, eles demoram pra responder ao Whatsapp, isso qdo respondem.
A transportadora responsável pela entrega disse que teria até o dia 06/03/26 para entregar. Paguei mais caro o frete para receber rapidamente!
Liguei na loja hoje, 04/03/26 e depois de 01 hora não tinha tido retorno do que seria feito, em paralelo estava conversando com a transportadora e bateram o pé sobre a data máxima de entrega.
A atendente da loja me disse que serei ressarcido sobre o dinheiro do frete, o valor do fete não pagará o prejuízo e desgaste com meu cliente, afinal, dependo do material comprado pra entregar o produto ao meu cliente.
A 1 atendente foi muito educada, mas a 2 atendente da loja foi de uma antipatia sem tamanho: temos muitos clientes e demoramos pra responder.
Espero nunca mais comprar nesta loja!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:43
Bom dia, João.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, tanto em relação à sua entrega quanto ao atendimento prestado.
Sobre o atendimento, informamos que serão adotadas as medidas corretivas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.
Em relação ao atraso na entrega, verificamos que o produto consta como entregue no dia seguinte. Caso isso não tenha ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos dar continuidade à verificação. Também identificamos que o valor do frete foi estornado, conforme informado anteriormente, em razão do não cumprimento do prazo de entrega.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback. Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e nosso atendimento, buscando oferecer sempre a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe HD Store
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:47
Foi a primeira vez que comprei nesta empresa, fiquei um tanto decepcionado.
Espero que numa próxima vez eu tire essa má impressão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7