Comprei um produto anunciado e querem entregar produto inferior (Propaganda enganosa)
Não resolvido
São José - SC
17/02/2016 às 15:49
ID: 16820395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/02/16 iniciei uma compra na loja HDSTORE do grupo E-CROWN GROUP, tendo o pedido e pagamentos confirmados em 15/02/16.
No site https://**************, onde efetuei a compra, o produto aparecia anunciado como INCLUSO 6 discos SATA III de 4TB NAS – Alta performance. E adquirimos 2 produtos para empresa que trabalho (1 para produção e outro para backup).
Porém segundo os atendentes do e-mail *******, o produto não virá como anunciado. Segundo eles está incluso apenas 3 discos de 2TB, bem diferente do anunciado.
Depois de muitas trocas de e-mail e comprovação de que o anuncio foi feito com 6 discos SATA III de 4TB NAS – Alta performance, a proposta que o atendente Caio me fez foi: Pagar a diferença para eu receber o produto anunciado.
Não aceitei esta solução, pois eu comprei e paguei pelo produto que foi anunciado. Pensando que talvez o dono da HDSTORE, que informaram ser Eduardo Silva ( ******* ) não estivesse a par do assunto e quisesse honrar com o que foi anunciado no site, encaminhei um e-mail explicando a situação. O Eduardo pediu para que eu retornasse uma ligação para ele e para minha surpresa, hoje quando retornei, ele já iniciou a ligação atacando e não deixando eu falar, e ainda me ameaçou perguntando seu eu estava com medo de perder o emprego e que queria falar com o dono da minha empresa. Eu disse que o dono não tem a ver com este assunto, eu comprei o equipamento e preciso honrar com a compra que efetuei em nome da minha empresa.
Depois de me deixar tão nervosa, pelas ameaças e interrompes de fala, pois várias vezes tive que pedir para que ele me deixasse falar, ele disse que como minha voz estava tremula era porque tinha alguma culpa. Neste momento fui obrigada a desligar o telefone para não escutar mais besteiras e acusações.
Comprei um produto anunciado por eles para a empresa em que trabalho e por querer sempre o melhor pra minha empresa, desculpe se este é meu perfil Sr Eduardo, ainda escuto estas asneiras?!
Achei que como dono, ele estaria feliz de saber que como cliente, não me senti bem atendida elo canal contato@ no momento que precisei e provei que comprei algo anunciado no site dele e que não queriam me entregar no formato anunciado, mas percebi que cliente não é algo que o dono ensine que é importante.
A HD STORE da E-CROWN GROUP além de fazer propaganda enganosa, anunciar e não honrar com a entrega do equipamento anunciado, ainda tem um dono (pelo menos quando perguntei, ele me disse que era do dono) com este caráter. Se ele é dono da (IOMEGA STORE, HDTORE, E-CROWN GROUP) não aconselho ninguém a comprar com eles, pois quando precisarem de qualquer coisa, correm o risco de serem desrespeitados como fui. Realmente desliguei a ligação transtornada, não espera este tratamento como cliente.
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Resposta da empresa
18/02/2016 às 17:41
Em resposta a Reclamação da Cliente.
Houve um pequeno erro de digitação na descrição do produto em nosso site, porém o título principal do produto permaneceu o correto de acordo com a oferta, valor de R$7.*******,00 HD Externo Seagate NAS PRO 6 bay 6TB, em todos os passos da compra até a finalização, o unico nome que aparece é o HD Externo Seagate NAS PRO 6 bay 6TB.
Em todos e-mails enviados para o cliente de confirmação aparece: HD Externo Seagate NAS PRO 6 bay 6TB.
O Produto que o cliente alega ter uma propaganda enganosa e que deseja receber , custa R$13.*******,00 temos o mesmo e vendemos em nosso site https://**************, uma diferença exorbitante no valor baseado na régua de preço do mercado.
Explicamos para cliente todas informações acima, a mesma desejou prevalecer do direito da vantagem sobre o erro, não aceitou a possibilidade de pagamento da diferença para receber o produto que realmente almejava.
Solicitou contato com nosso Gestor para falar do Assunto, o mesmo solicitou falar com o Gestor da mesma, uma vez que ela permanecia no mesmo posicionamento do direito da vantagem sobre o erro, o mesmo não ocorreu.
Somos uma empresa séria, não temos o interesse de prejudicar nenhuma pessoa.
Uma vez que nosso pleno interesse é fazer negócios.
Diante de todos os problemas apresentados, realizamos o estorno imediato ao cartão utilizado para compra.
Em todo momento procuramos ser transparentes com o cliente e assumir o pequeno erro, e salientar que há uma diferença de preço exorbitante impossível de oferecer o que ele deseja.
Estamos falando de uma diferente de quase 50%.
Lamentamos o ocorrido.
HDStore - O Especialista em TI
https://*******
Réplica do consumidor
19/02/2016 às 14:55
Boa tarde!
Vocês estão querendo distorcer os dados.
O anuncio era exatamente assim:
HD Externo Seagate NAS PRO 6 bay 6TB
• EAN:*******01
• Outros produtos Seagate
• Modelo: STDF24000100
• Disponibilidade: 2 à 5 dias.
• Garantia: 36 meses
INCLUSO 6 DISCOS SATA III 4TB NAS DE ALTA PERFORMANCE. O Seagate® NAS PRO 6 bay compacto e elegante é o produto perfeito para qualquer empresa com demandas crescentes de armazenamento. O NAS PRO 6 Bay é fornecido com o Seagate NAS OS 4, garantindo rápido acesso de qualquer lugar à sua nuvem privada e a todos os seus arquivos centralizados, junto com aplicativos de terceiros e outros recursos de armazenamento incrivelmente práticos. “
Independente do nome do produto, estava anunciado que acompanhava, ou seja, está “INCLUSO 6 DISCOS SATA III 4TB NAS DE ALTA PERFORMANCE.”
Além de não honrar com o anuncio, ser desrespeitada com agressões verbais pelo dono Sr. Eduardo Silva (*******), a HDStore ainda estornou o pagamento do cartão de credito e cancelou o pedido SEM autorização do cliente? Isto mostra que estão fugindo da obrigação de entregar o que foi anunciado, vendido e pago.
Não aconselho a empresa não só por não ter palavra, mas pelo tratamento do dono com um cliente. Ameaças não farão com que eu desista do que é correto Sr Eduardo.
Att.,
Melissa
Consideração final do consumidor
19/02/2016 às 15:03
Não fui atendida, fui ameaçada, fugiram do problema estornando o pagamento já debitado no cartão e cancelando o pedido sem autorização.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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