Entregar atrasada
Respondida
Macaé - RJ
04/05/2026 às 17:12
ID: 247677953
Boa tarde, venho aqui expressar minha indignação com o sistema de atendimento da HD store. Fiz uma compra no dia ***** com a entrega Expressa de ***** e a entrega até agora no momento do rastreio pela Braspress não foi realizado. No prazo de entrega venceu já entrei em contato com HD store e seja me alegaram que só poderão entrar em contato no outro dia sendo que o prazo de entrega era até hoje 5 horas da tarde. HD história levou que se eu quiser eu posso ir buscar o meu pedido na base, mas eu acho errado porque eu paguei o expresso para ser entregue na minha casa e até agora eles não entraram em contato comigo não falaram nada, entrei em contato com o HD store eles demora a responder o sistema de resposta deles é horrível.O prazo de entrega venceu a entrega não entrou em contato comigo entre em contato com a loja a loja disse que só pode entrar em contato depois que vence o nome deram auxílio nenhum. Paguei uma taxa de ***** para fazer entrega expressa entra no site do rastreio tá dizendo que teve problemas lá e não me avisaram nada estou insatisfeito.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:34
Bom dia, Maryana.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo problema ocorrido na entrega do seu pedido e por qualquer transtorno causado.
Verificamos seu caso junto ao setor responsável e identificamos que houve uma falha por parte da transportadora, que não localizou a mercadoria para realizar a entrega na data inicialmente informada.
Diante disso, entramos em contato com a transportadora para entender o ocorrido e, durante essa tratativa, a mercadoria foi localizada. Em seguida, foi questionado se poderíamos seguir com a entrega até o dia 11/05 e, conforme o registro que temos, o novo prazo foi aceito. Assim, a transportadora deu continuidade ao envio.
Ao consultarmos o rastreio, verificamos que o pedido consta como entregue na data informada. Nossa equipe também já encaminhou um e-mail comunicando as informações sobre o ocorrido.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HD Store