HD Seagate IronWolf 16TB com defeito e embalagem avariada recebido da HD Store
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 18:47
ID: 253815045
Venho registrar uma reclamação referente à compra de um HD Seagate IronWolf 16TB realizada pelo site da HD Store.
O produto foi recebido com a embalagem amassada e com sinais de avaria durante o transporte, o que já gerou preocupação quanto à integridade do equipamento. Após a instalação e os primeiros testes de funcionamento, o HD apresentou ruído anormal caracterizado por bipes repetitivos, indicando possível falha mecânica ou grave problema de funcionamento.
Considerando que se trata de um equipamento de armazenamento de alto valor e destinado a uso em ambiente NAS, o comportamento apresentado não é compatível com um produto novo. O HD aparenta apresentar defeito de fábrica ou ter sido comprometido durante o transporte, tornando seu uso inseguro, principalmente pelo risco de perda de dados.
Solicito a substituição do produto por uma unidade nova em perfeito estado de funcionamento ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito também orientações para o procedimento de devolução do equipamento defeituoso e envio de uma nova unidade, incluindo logística reversa, se aplicável.
Aguardo uma solução breve para o problema, visto que o produto adquirido não apresentou as condições esperadas de um item novo e funcional.
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Data do Pedido: quarta-feira, 8 de julho de 2026
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:51
Olá, Rafael! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados.
Informamos que o seu caso já foi analisado e solucionado. O estorno do valor pago foi realizado, conforme solicitado, encerrando o atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes enfrentados. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Equipe HD Store.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:10
Referente à entrega, a experiência deixou a desejar, pois a embalagem chegou bastante amassada. Como se tratava de um HD NAS, um equipamento sensível e frágil, o produto apresentou falha mecânica.
Em relação ao atendimento do SAC, o suporte foi excelente: o atendimento foi muito rápido e o processo de reembolso ocorreu de forma simples e sem complicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5