HDDs Ironwolf Pro 16TB comprados na HDSTORE chegaram amassados e troca foi negada
Respondida
Florianópolis - SC
16/01/2026 às 17:02
ID: 237923209
Comprei duas unidades do HDD Ironwolf Pro 16TB para um servidor na loja online HDSTORE, revenda oficial da Seagate. Ambos chegaram AMASSADOS (veja fotos e nota fiscal) porque vieram soltos batendo dentro de um gabinete que foi comprado na mesma nota. Os HDDs tem garantia de 5 anos e a lei garante a troca em 7 dias pelo revendedor. Os produtos foram comprados dia 12 Janeiro de 2026, chegaram no dia seguinte e no dia 14 preenchi os formularios para troca. Hoje, dia 16 recebi a informação que a troca foi NEGADA e que eu devo procurar a Seagate
Esse é o tipo do servido que a rede autorizada da Seagate presta no brasil. Verifiquei inúmeros problemas similares aqui no site do reclameaqui.
Para piorar, o preço dos produtos subiu 10% desde que comprei, portanto a devolução dos valores não me atende porque preciso dos HDDs.
É pedir muito comprar mais de 6 mil reais em HDDs na loja oficial e receber eles em perfeitas condições em embalagem apropriada? parece que exigir isso é um absurdo.
Solicito a troca das duas unidades NOVAS e AMASSADAS NO TRANSPORTE sejam trocadas por outras duas NOVAS EM PERFEITAS CONDIÇÕES e com data de fabricação próxima (essas são de setembro de 2025, com garantia até setembro de 2030) conforme a lei.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:16
Bom dia, Paulo.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido no envio do seu pedido. Entendemos o transtorno causado e lamentamos a experiência que você teve.
Assim que recebemos seu relato, passamos a acompanhar o caso de perto. Aproveitamos a situação para alinhar e reforçar nossos processos internos de embalagem e envio junto ao time logístico, garantindo mais cuidado na proteção dos produtos, especialmente no caso de HDs, que são itens sensíveis e exigem atenção redobrada no transporte.
Em relação à sua solicitação, confirmamos que o processo foi aprovado após a análise do seu caso. O setor responsável já encaminhou as orientações para a troca dos HDs e para o reembolso do gabinete, conforme solicitado.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a conclusão, para assegurar que tudo ocorra da melhor forma possível e sem novos inconvenientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe HD Store