Placa mãe com defeito e hd store não me reembolsa, mesmo após eu devolver a placa.

Question

Eu comprei uma placa mãe pela kabum, uma b450m Steel legend.
E levou mais de 17 dias para chegar, quando chegou a placa estava com componentes eletrônicos faltando, não havia manual, a embalagem estava toda amassada e parecia algo de vitrine.
Entrei em contato com a kabum, me mandaram entrar em contato com a hd store, entrei em contato e fiz o reenvio.
Bom, passaram dias e dias dizendo estarem testando, porém a placa estava sem alguns componentes, não havia o que testar.
Eles não queriam responder, entrei em contato com a kabum novamente e eles falaram para eles fazerem o reenvio de uma nova, passou dias e nada, mandei outra mensagem e nada, após muita luta a kabum me disse que fariam o reenvio ou reembolso, a Hd store me perguntou na kabum se eu queria o reembolso ou reenvio, como havia muito tempo que estavam nessa e eu precisava terminar o computador para a faculdade, eu decidi optar pelo reembolso, passou mais um tempo e me disseram que fariam e até 3 dias úteis, chegando no limite do prazo a hd store fechou o protocolo na kabum me impedindo de enviar novas mensagens a eles, a kabum me enviou uma mensagem pelo whatsapp dizendo que não conseguiram contatar a hd store e que haveria um novo prazo de 3 dias úteis para fazerem o reembolso. Estou no penúltimo dia e até agora não me responderam nada. Não estou afim de tomar ***** reais de prejuízo após me matar de trabalhar, se não responderem e resolverem isso rápido, irei no fórum abrir um processo.
Inclusive já fui no procon.

Accepted Answer

Bom dia, Vyctor.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido no recebimento de seu produto e pelo atendimento prestado. Estamos constantemente alinhando nossos processos e buscando melhorias internas para evitar que situações como essa se repitam.

Em relação ao envio e separação, estamos em diálogo com nossa equipe de logística e transporte para garantir que isso não volte a acontecer. Quanto ao atendimento, lamentamos pela experiência e estamos aprimorando nossos processos para sermos mais claros, rápidos e assertivos com nossos clientes.

Sobre o reembolso, essa parte é gerida diretamente pela Kabum. Nós, enquanto sellers, realizamos a liberação na plataforma da Kabum, o que ocorreu no dia 04/04, conforme os registros disponíveis. Gostaríamos de saber se você conseguiu acessar o valor. Caso não tenha conseguido, orientamos que entre em contato diretamente com a Kabum, pois eles poderão orientá-lo sobre o processo de resgate.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência.

Atenciosamente,
Equipe HDStore

Placa mãe com defeito e hd store não me reembolsa, mesmo após eu devolver a placa.

Resposta da empresa