HDTV Imagem e Som

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

05/01/2018 às 10:38

ID: 31912479

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 02/12/17, levei um fone de ouvido com defeito para ser analisado pela assistência HDTV Imagem e Som, em São Caetano do Sul. Na ocasião, fui informada pela balconista, que eu deveria entrar em contato em 10 dias úteis para ter uma posição e saber se o produto seria reparado ou trocado pela fabricante.

10 dias depois, entrei em contato e fui informada que a fabricante faria a troca e eu deveria esperar cerca de 15 a 20 dias para a chegada do produto... Aguardei o prazo!

Então ontem, dia 04/01/*******, entrei em contato novamente e eles me disseram que não tinham recebido ainda a reposição e não tinham prazo para isso acontecer... Era pra eu continuar esperando.

Foi então que resolvi ligar direto para o fabricante e descobri que, desde o dia 08/12 (ou seja, há quase um mês), a assistência técnica foi notificada que eles não tinham o meu aparelho em estoque e eu precisava ligar para escolher outra opção... Com a Phillips foi tudo muito rápido, acabei optando pela devolução do valor e resolveram tudo em menos de 10 minutos, agora estou apenas esperando efetuarem o depósito na minha conta.

Mas eu registro essa reclamação para deixar claro minha insatisfação com a HDTV. Eles tinham uma informação há quase 1 mês e nunca me passaram! Se tivessem comunicado direito, a essa altura eu já estaria com meu dinheiro devolvido e tudo resolvido, mas não existe pró-atividade nenhuma no atendimento deles! É o cliente que precisa ficar no pé o tempo todo e ainda assim, para receber informações pela metade.

Não recomendo esta assistência!