Hospital Veterinário Darabas Dante (HVD) - Atendimento Ineficiente e Falhas no Tratamento Resultam em Sofrimento Animal

Question

Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Hospital Veterinário Darabas Dante (HVD) unidade de Palhoça. Como consumidora e tutora, enfrentei uma sequência de falhas operacionais, falta de suporte técnico e condutas contraditórias que geraram um enorme sofrimento ao meu cachorro e um enorme desgaste psicológico para mim.
Meu cachorro foi internado no HVD com diagnóstico de gastrite e colite. A partir daí, os problemas na qualidade do serviço prestado ficaram evidentes:
Omissão de Tratamento na Primeira Alta: meu cachorro recebeu alta para continuar o tratamento em casa. O hospital sabia do diagnóstico de gastrite e colite, mas a receita fornecida não incluiu nenhum medicamento para tratar essas inflamações, contendo apenas remédio para dor e estimulante de apetite. Como consequência direta dessa falta de medicação corretiva, ele piorou rapidamente e teve que voltar à emergência e ser internado novamente.
Desconsideração da Perda Drástica de Peso: Em um intervalo de poucos dias, meu cachorro sofreu uma perda de peso severa. Mesmo ele estando visivelmente debilitado, apático, sem se alimentar e sem urinar, as receitas médicas mantiveram rigorosamente a mesma dosagem das medicações cardíacas que ele tomava, sem fazer adequação das dosagens conforme a perda de peso.
Insegurança Técnica e Transferência de Responsabilidade: Durante uma das consultas, ao questionar a frequência de uma das medicações do coração, o veterinário que me atendeu precisou consultar a posologia no Google na minha frente, demonstrando total insegurança. Além disso, ao ver que o tratamento não estava funcionando e questionar se o quadro não exigia um especialista, a equipe me perguntou "se eu gostaria de uma avaliação". Como cliente e leiga, quem deve avaliar a necessidade de encaminhamento e definir a conduta clínica é o corpo técnico do hospital, e não a tutora.
Retenção de Exames e Cobrança Indevida: Tive que solicitar duas vezes para que os resultados dos exames fossem disponibilizados no sistema, pois a recepção informou que o processo não era automático e que eles não entregavam os laudos impressos. Para piorar, cobraram as consulta de retorno em horário de plantão. Não acho justo pagar retorno sendo que o animal precisou voltar ao hospital por complicações decorrentes de um tratamento inicial ineficaz.
Devido à total falta de evolução e ao estado alarmante do meu pet que já não urinava, estava apático e com dores , precisei buscar socorro emergencial em outra clínica.
O serviço prestado pelo HVD foi ineficiente e gerou desespero e prejuízo financeiro. Registro esta reclamação para exigir um posicionamento do hospital e alertar outros tutores sobre a falta de critério e o atendimento inadequado que recebemos.