Promessa de desconto não cumprida, contas aumentadas e cobranças indevidas após cancelamento.

Olá Matheus, tudo bem?

Verificamos o histórico de sua unidade e identificamos que, após a adesão em agosto e o encerramento da titularidade em outubro, a energia continuou sendo consumida pelo novo titular do imóvel.

Segue o detalhamento do consumo e faturamento:

Out/24: consumo ******* kWh, faturado 97 kWh

Nov/24: consumo ******* kWh, faturado *******,97 kWh

Dez/24: consumo ******* kWh, faturado ******* kWh

Jan/25: consumo ******* kWh, faturado ******* kWh

Fev/25: consumo ******* kWh, faturado ******* kWh

Mar/25: consumo ******* kWh, faturado ******* kWh

Mesmo após o encerramento junto à distribuidora, a energia injetada pelo consórcio continuou sendo utilizada na unidade pelo novo titular, uma vez que não recebemos a ******* de cancelamento prevista em contrato.

Tentamos entrar em contato com o senhor, mas não obtivemos sucesso. Nosso objetivo é regularizar a situação da forma mais simples possível e garantir que tudo fique alinhado corretamente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar os próximos passos. Agradecemos sua compreensão e parceria.

Atenciosamente,
Equipe he2 Solar

Prezado Mathues,

Realizamos diversas tentativas de contato para esclarecermos o ocorrido. Poderia, por gentileza, nos encaminhar um outro contato ou nos informar o melhor horário para retornarmos e solucionarmos a questão?

Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe he2 Solar.