[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Mudei minha internet para Sonik internet, pois na adesão fala que teria 25% na conta de energia. Porém no contrato não fala que teria que esperar de 60 a 90 dias pra ter o primeiro desconto. Até aí tudo bem, o fato é que já faz ******* dias do meu contrato e até hoje não tive desconto na conta de luz. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada que os papéis que foram pra Cemig, os novos contratos, foram perdidos lá dentro. Por isso ainda não havia conseguido o desconto. É uma demora pra responder quando a gente tenta contato. E dizem que não serei ressarcida. Que a culpa é da CEMIG. E o que eu tenho a ver com isso?

Accepted Answer

Olá Eliana, primeiramente agradecer por ter feito cadastro conosco e por depositar confiança em nossa empresa.
realmente oque aconteceu foi isso mesmo que você explicou, no nosso termo de adesão não possui prazo para começar o beneficio na sua conta, mas no momento da adesão isso é explicado por quem está te atendendo.
Oque aconteceu foi que no mês que foi feito seu cadastro a concessionaria teve uma atualização no sistema dela e perdeu todos formulários que foram enviados via web, a mesma nos enviou um email pedindo que enviasse todos formulários novamente e com isto atrasou o recebimento do beneficio para vários consumidores que foram cadastrados neste mesmo mês. Nossa empresa só consegue te conceder o beneficio quando a concessionaria começa a enviar energia de nossas usinas para sua instalação, este trabalho depende exclusivamente da concessionaria que responsável direta pela distribuição da energia. Te pedimos desculpas novamente pelo ocorrido, e quero frisar que este beneficio que você vai receber em parceria com a Sonik é exclusivo e que todo processo já está resolvido e receberá nosso beneficio em breve.

[Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor