Erro de integração de estoque impede a compra de conjunto tamanho P, loja oferece apenas M ou G e não possui outras opções no site.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido com seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, embora trabalhemos constantemente para manter a precisão do nosso estoque online, situações pontuais de integração podem ocorrer. Felizmente, esses casos são raros, mas, devido à alta procura e ao volume acelerado de vendas dos conjuntos de vestuário naquele período, houve uma divergência de estoque que só foi identificada durante a etapa de separação do pedido.

Assim que constatamos a indisponibilidade do tamanho solicitado, nossa equipe entrou em contato para apresentar alternativas, incluindo outros tamanhos disponíveis e opções de modelos de vestuário semelhantes. No entanto, respeitando sua decisão, realizamos prontamente o cancelamento da compra e o reembolso conforme solicitado.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de compra dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Head Brasil

Discordo que houve tentativa de resolução. O Mesmo que falei no chat reafirmo aqui. A Empresa continua se posicionando colocando como oferta de solução dispor outros Tamanhos da roupa comprada. Como vai ajudar aceitar um tamanho de vestuário que não cabe para a pessoa que foi comprado? Além do mais, não é verdade que outros modelos do tamanho P foram ofertados. A única possibilidade foi o estorno. Isso não é exatamente uma solução que a empresa tentou dar. É apenas o dever legal aplicado. Continuo achando experiência ruim e uma cultura lamentável de continuar afirmando que ofertar outros tamanhos de uma roupa, que obviamente não cabe, é uma solução.