Propaganda enganosa na troca de raquetes: valor avaliado e valor oferecido divergem drasticamente

Question

Através de um anúncio no qual oferecem a troca de sua raquete usada por uma nova na Head, fiz a solicitação para que trocassem a minha raquete.
Conforme pediram, enviei uma imagem, o nome do modelo da minha raquete, e até um vídeo da mesma, sendo ela também da marca Head.
Enviaram uma avaliação da minha raquete de R$700,00, mandaram o código dos correios para que eu enviasse a mesma e assim eu fiz. Ao chegar lá, me informaram que o valor que poderiam pagar era de R$300,00, pois segundo eles, a raquete não era o modelo que ela tinham imaginado.
A raquete é da própria marca deles, e eles falam que não identificaram o modelo certo da raquete. Se fosse algum caso de avaria ou irregularidade na raquete, eu entenderia, mas nesse caso, não faz sentido nenhum.
Ainda me informaram que, se eu fizesse a troca, não poderia usar nenhum cupom de desconto no site, ou seja, deixaria de poder de usar um cupom de 10% que daria um desconto de 220,00 na raquete que eu estava comprando, sendo assim, estavam pagando na verdade R$80,00 na minha raquete.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração gerada durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
A raquete enviada por você trata-se de um modelo recreativo, com construção em alumínio, diferente das raquetes de performance em carbono que fazem parte do programa de upgrade. Inclusive, o valor de uma raquete nova desse modelo gira em torno de R$ 699,90, podendo ser encontrada em promoção em alguns canais por aproximadamente R$ 349,90.
No momento da análise inicial, recebemos fotos e as informações enviadas, porém o vídeo da raquete foi encaminhado apenas no momento da postagem. Por isso, não foi possível identificar com precisão o tipo de material apenas pelas imagens. Assim que a raquete chegou em nossa sede e realizamos a avaliação física, foi constatada a diferença em relação ao que havia sido previamente estimado.
Diante disso, revisamos a proposta e oferecemos um crédito de R$ 400,00 pela sua raquete usada, buscando manter uma condição justa dentro do nosso programa.
Reforçamos também que esse crédito funciona como um cupom de desconto para a compra de uma nova raquete em nosso site, não sendo cumulativo com outros cupons ou promoções vigentes política padrão aplicada a todos os clientes.
Como você optou por não seguir com a nova avaliação, realizamos a devolução imediata da sua raquete, sem qualquer custo.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e encontrar a melhor solução para você!

Equipe Head Brasil

Propaganda enganosa na troca de raquetes: valor avaliado e valor oferecido divergem drasticamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor