VÍCIO OCULTO NA RAQUETE DE TÊNIS " *****" - TRINCOU - "EMPRESA NEGA TROCA"
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2026 às 09:13
ID: 247848231
Comprei uma raquete ***** em *****, pelo mercado livre, conforme nota fiscal
em anexo. Produto de linha top, carbono 3K, valor ~R$500. A raquete apresentou vício oculto
de fabricação: trincas simétricas na garganta dos dois lados + trinca no aro, seguindo linhas de
emenda do molde. Fotos anexas comprovam. Uso esporádico em 3 anos e poucos, pois só jogo
em finais de semana e não sofreu quedas ou batidas. As trincas surgiram progressivamente,
provando que o defeito é estrutural e já existia. Contatei a Head Brasil pelo WhatsApp em *****. Negaram troca alegando "muito prazo". Base legal: Art. 26, 3 do CDC -
prazo para vício oculto conta a partir da constatação. O defeito se manifestou com uso mínimo,
incompatível com produto de alta performance. Solicito: Troca por produto novo idêntico ou
modelo equivalente atual. Se indisponível, reembolso integral do valor pago corrigido. Tenho as
fotos do defeito e posso apresentar comprovante de pagamento. A resposta deles tem uma falha
jurídica: eles confundem "garantia contratual" com "vício oculto". Porém, não estou acionando
garantia contratual. Estou reclamando de vício oculto de fabricação, amparado pelo Código de
Defesa do Consumidor.
"Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado
o defeito." As trincas simétricas na garganta + trinca no aro apareceram progressivamente com
uso mínimo de em 3 anos e pouco. Isso comprova que o defeito é estrutural e já existia desde a
fabricação. Uma *****, linha top em carbono 3K, não pode apresentar falha estrutural
com uso irrisório. O prazo de garantia contratual expirou, mas o meu direito de reclamar de
vício oculto não. Reitero a solicitação de análise técnica da raquete.
Att,
*****
OBS: Inclusive duas pessoas que compraram a mesma raquete recentemente, na *****
tiveram o mesmo tipo de problema, evidenciando o caso aqui exposto. Compra em lugares diferentes, mesmos defeitos.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:49
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado insatisfeito com o produto.
Analisamos cuidadosamente sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Inicialmente, verificamos que a raquete foi adquirida em julho de 2022, sendo o primeiro contato com a HEAD Brasil registrado apenas em abril de 2026, após aproximadamente três anos e nove meses de utilização.
Também observamos que o modelo adquirido é uma raquete destinada ao público iniciante, com especificações técnicas diferentes das mencionadas em sua reclamação. Assim, não se trata de um modelo em carbono 3K ou pertencente à linha profissional da marca.
Compreendemos sua observação sobre o chamado "vício oculto". No entanto, para que essa hipótese seja caracterizada, é necessário que existam elementos técnicos que demonstrem que o problema decorre de uma falha originária de fabricação.
No presente caso, as imagens encaminhadas não permitem concluir que as trincas tenham origem em um defeito de fabricação. Após quase quatro anos da aquisição, diversos fatores relacionados ao uso, à conservação, ao encordoamento, a impactos ou ao desgaste natural podem ocasionar danos semelhantes, não sendo possível atribuí-los, com segurança, ao processo de fabricação.
Por esse motivo, não identificamos elementos técnicos suficientes que permitam autorizar a substituição do produto como caso de defeito de fabricação.
Ressaltamos que essa conclusão não decorre apenas do término da garantia contratual, que é de três meses, mas da ausência de elementos técnicos que permitam caracterizar um defeito de fabricação após um período tão longo de utilização.
A HEAD Brasil permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus consumidores. Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe HEAD Brasil
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 10:35
Agradeço o retorno, porém a resposta apresenta equívocos.
Trata-se modelo ***** Elite. A ***** Elite é raquete valor médio R$700.
Trinca simétrica bilateral na garganta/coração seguindo linhas de emenda do molde + trinca no aro na mesma região, com estufamento da pintura, é falha de fabricação/delaminação. Nenhum impacto, encordoamento ou "desgaste natural" causa trincas espelhadas dos dois lados.
Direito do Consumidor ignorado:
Vocês citam garantia contratual de 3 meses. Não estou pleiteando garantia, estou pleiteando vício oculto - Art. 26, 3 do CDC:"O prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. O defeito se manifestou com uso mínimo de 36 vezes em 3 anos e 9 meses. Isso representa menos de 5% da vida útil esperada de uma raquete . É incompatível com uso e comprova que o vício já existia. Solicito:
Abertura para envio à fábrica para laudo técnico oficial. Se confirmarem que não é defeito de fábrica, arcaria com o frete de retorno. Se confirmarem o defeito, solicito troca ou reembolso integral corrigido. Caso mantenham a negativa sem laudo técnico, registrarei reclamação formal no Consumidor.gov.br, Procon-SP, anexando toda conversa e fotos. Aguardo posicionamento .
OBS: Ressalto novamente, ignorado por vocês na minha reclamação, que pessoas que compraram mesmo modelo tiveram o mesmo tipo de problema,