Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2025 às 12:35
ID: 209635739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO! PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Infelizmente, preciso expor minha experiência frustrante com a @head_spa_brasil. Estou em fase de obra e interessada em adquirir um dos equipamentos da empresa, mas antes de fechar a compra, precisei solicitar informações básicas sobre a instalação hidráulica, já que o produto exige uma estrutura adequada.
Para minha surpresa, a empresa se recusa a fornecer esses detalhes antes da compra, alegando que só enviam as informações após o pagamento. Como posso planejar uma instalação sem saber onde a água entra e sai?
Além disso, o atendimento foi desrespeitoso e negligente, insinuando que minha solicitação seria apenas para arquitetos fazerem do seu jeito e não uma necessidade real para a viabilidade da instalação. Isso é inaceitável para uma empresa que vende equipamentos desse porte!
Se antes não haviam reclamações, agora infelizmente terão, pois um bom produto precisa vir acompanhado de um atendimento profissional e transparente!
Se você está pensando em investir em um Head Spa, pense duas vezes antes de confiar em uma empresa que não se preocupa com o suporte ao cliente!
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 21:29
Sinto muito por sua frustração pois informações básicas são passadas para todos os contatos, já vendemos mais de ******* equipamentos para o Brasil, toda a América e Europa. Video detalhando o produto infelizmente não passamos, passamos informação básicas para os clientes terem noção que precisarão ter entrada e saída de água, um ponto de energia em baixo da Cuba, medidas do equipamento, detalhes de instalação e manual de montagem são enviados junto com o produto, e quando for preciso fazemos vídeo chamada com os profissionais responsáveis pelo projeto e instalação isso após a ordem de serviço ser emitida e ir para o setor responsável ao suporte ao cliente.
Nosso pós venda só é realizado após a aquisição do equipamento. Head Spa Brasil agradece o seu Feedback
Desejo sucesso .
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 13:44
a esposa do dono é um amor. Já o dono deus me livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6