Cobrança indevida de renovação automática de aplicativo sem aviso prévio e negativa de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:52
ID: 249427911
Realizei a assinatura do aplicativo Headway apenas para acessar um conteúdo específico e utilizei o serviço por somente um dia. No momento da contratação, havia a informação de que eu seria avisada antes da renovação automática, porém não recebi aviso prévio adequado. O único e-mail enviado foi após a cobrança já ter sido realizada.
Assim que percebi a cobrança, cancelei imediatamente a assinatura e desinstalei o aplicativo, sem continuar utilizando o serviço. Mesmo assim, meu pedido de reembolso foi negado.
Me sinto prejudicada pela falta de transparência na renovação automática e pela negativa de reembolso mesmo sem uso contínuo do aplicativo. Solicito uma nova análise e a devolução do valor cobrado.