Produto não recebido
Em réplica
São Paulo - SP
18/10/2021 às 18:53
ID: 131408159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra pela primeira vez nesta loja para nunca mais querer saber dela.
Comprei um produto através do site no entanto o endereço de entrega não receberam e recebi a informação que o produto foi devolvido para eles e ao questionar sobre o reembolso me disseram que por não ser culpa deles o não recebimento ,que não fariam a devolução do valor mas que me reenviariam por um custo adicional, eu estando no meu total direito optei por não querer mais o produto e eles dizem não poder fazer nada a respeito.
Estou vindo aqui formalizar apenas o total descaso e falta de ética da empresa em querer achar que está no direito de ficar com o produto e com o meu dinheiro.
Compro muito pela Internet e são empresas como essa que nos fazem começar a pensar duas vezes antes de finalizar uma compra.
Não espero uma resposta da empresa ate porque já estou tomando as providências cabives, só fica o alerta!!
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 14:19
Olá !!Primeiramente segue aqui nossas políticas de prazo e envio. O último tópico fala sobre seu caso, e como nós da Improve Center enviamos seu ******* e não houve nenhum problema com o deslocamento como extravio e etc, nós não nos responsabilizamos pelo reembolso do produto! Neste caso seria cobrado uma pequena taxa para você receber SEU produto, pois você merece ! Essa taxa é cobrada apenas pela questão do deslocamento e entrega do produto pelos Correios de modo que será o segundo envio! https://*******
Estamos a disposicao para qualquer duvida !
Réplica do consumidor
19/10/2021 às 14:38
Seria o caso de pagar pela taxa se houvesse o interesse da minha parte em ficar com o produto, o que não é o caso, eu não quero mais o produto e estou no meu direito de consumidora em não querer mais e desistir da compra, visto que o produto esta em posse da empresa. Agora vocês querem que eu pague o valor do reenvio, e se não concordar que eu fique sem o produto e sem o dinheiro pago? Em que mundo vivem em pensar que isso é correto?