Headout

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 10:41

ID: 249055707

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa ***** em razão da não entrega dos ingressos adquiridos para visita ao *****, em *****.

Comprei antecipadamente 4 ingressos para a atração, porém os tickets não foram enviados até a data e horário da visita, impossibilitando a utilização da compra realizada. Antes mesmo da data agendada, entrei em contato diversas vezes por e-mail solicitando o envio dos ingressos, sem obter solução adequada.

Diante da ausência dos tickets e para não perder o passeio já programado durante a viagem, fomos obrigados a comprar novas entradas diretamente no local, gerando um gasto extra totalmente indevido. Após isso, encaminhei à empresa todos os comprovantes de pagamento e solicitei o reembolso dos valores pagos.

Mesmo após inúmeras tentativas de resolução, a ***** informou apenas que havia disponibilizado um crédito em dólares na minha conta, válido por 365 dias, ao invés de efetuar o reembolso financeiro devido. Informei claramente que não tenho previsão de nova viagem internacional no próximo ano e que o crédito não resolve o problema causado pela falha da empresa.

Considero a postura da ***** desrespeitosa e incompatível com o mínimo esperado de uma empresa que comercializa ingressos internacionais. Houve falha na prestação do serviço, ausência de suporte eficiente e negativa de reembolso adequado, mesmo diante de provas documentais do prejuízo sofrido.

Solicito o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os ingressos adquiridos emergencialmente no local, bem como uma solução definitiva para o caso.