Headout

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Belo Horizonte - MG

19/04/2026 às 21:11

ID: 246462831

Comprei um ingresso pela plataforma Headout no dia 01/01/2026. Dentro do prazo permitido, realizei o cancelamento e, no dia 10/01/2026, recebi a confirmação de que o reembolso seria feito integralmente, sem custos.

Na mesma data, foi informado um Reference ID (*****) como suposto comprovante do reembolso. No entanto, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta.

Ao entrar em contato com meu banco, fui informado de que esse Reference ID não permite o rastreamento da transação. Para esse tipo de operação internacional, é necessário o fornecimento do ARN (Acquirer Reference Number), que até agora não foi disponibilizado pela empresa.

Dessa forma, solicito:

1. O envio imediato do ARN do reembolso, para que eu possa rastrear junto ao banco;
2. Confirmação da data em que o reembolso foi efetivamente processado junto à operadora do cartão;
3. Caso o reembolso ainda não tenha sido realizado, que seja feito com urgência.

Ressalto que o prazo informado pela empresa já foi ultrapassado. Caso não haja solução em breve, tomarei as medidas cabíveis, incluindo contestação da compra junto à operadora do cartão.

Aguardo retorno com urgência.