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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2025 às 10:13

ID: 229702021

Tive parte do cabelo cortado por erro da funcionária e empresa tentou me fazer assinar contrato para silenciar o caso.

No dia 29/10/2025, fechei um pacote de 1 dia de spa no Kamarim Head Spa, junto com uma amiga. Eu estava ciente de que o local não oferecia tratamento capilar ou escova após o procedimento, porém, ao final da massagem, lavaram meu cabelo sem aplicar máscara ou condicionador, o que deixou os fios totalmente embaraçados.

Expliquei à funcionária que eu mesma poderia desembaraçar, pois meu cabelo é longo e exige cuidado, mas ela insistiu em fazer isso enquanto utilizava o secador. Durante o processo, a proteção do secador se soltou, e meu cabelo foi sugado para dentro do aparelho, formando um nó enorme. Fui obrigada a cortar uma parte do meu cabelo contra a minha vontade, resultando em um dano estético e emocional muito grande.

Mesmo após o ocorrido, nenhum funcionário me ofereceu assistência ou sequer perguntou se eu estava bem. Eu e minha amiga ficamos totalmente desamparadas.

Posteriormente, entrei em contato com a empresa e, ao invés de oferecer uma solução justa, me pediram para assinar um contrato que me obrigava a retirar a reclamação do Reclame Aqui e a não citar o nome do estabelecimento nem relatar o ocorrido. Em troca, ofereceram apenas R$300, valor que não cobre nem de longe o prejuízo causado meu cabelo está completamente torto e danificado.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e silenciada. O mínimo que espero é que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro de sua funcionária e arque com o custo real do tratamento e reparação do dano causado.