HEALING VENDE FLORAL DE BACH SEM LACRE E NÃO RESOLVE O PROBLEMA!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2024 às 08:02
ID: 204535291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZEMOS UMA COMPRA NA HEALING, QUE IMPORTA FLORAIS DE BACH, DE 2 FLORAIS E UM DELES VEIO SEM CAIXA E O PIOR, SEM O LACRE. PAGAMOS À VISTA, INCLUSIVE O FRETE MAISCARO, SEDEX.
RECLAMAMOS E A EMPRESA AGENDOU 2 VEZES UMA LOGÍSTICA REVERSA COM OS CORREIOS, QUE ESTRANHAMENTE NÃO COMPARECEU. RECLMAMOS NOVAMENTE E NOS FOI PASSADO QUE OS CORREIOS NÃO ENCONTRARAM NINGUÉM NO LOCAL. MENTIRAM. O PRÉDIO TEM PORTEIRO 24 HORAS E NOS DIAS AGENCIADOS, TINHAMOS PESSOAS NO LOCAL, DE 7 DA MANHÃ ÀS 21:30 DA NOITE.
PRINTS E FOTOS EM ANEXO.
PEÇO PROVIDÊNCIAS.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 09:27
Prezada Sra. Luanna,
Sentimos muito pelo inconveniente.
Em relação à falta de caixa, com exceção do emergencial Five Flower e os sprays prontos para uso, os frascos avulsos não possuem caixa. A senhora pode conferir as embalagens na nossa loja virtual.
Considerando o lacre, as tampas utilizadas nos frascos de 30ml já vêm com o lacre da própria fábrica. E antes que eles cheguem até nossos clientes, eles passaram por 6 conferências entre a produção do laboratório, controle de qualidade, contagem, e o preparo do pedido e a confirmação dos itens enviados na nota fiscal.
Por fim, como a senhora disse que não poderia levar o frasco aos Correios para efetuar a troca a partir da logística reversa, solicitamos aos Correios que recuperassem o item no endereço enviado pela senhora.
Desde então, 4 tentativas foram realizadas pelos Correios, sem sucesso.
Portanto, em nenhum momento nos negamos a realizar a troca ou o reembolso do item.
Estamos agendando um motoboy que passará no endereço confirmado pela senhora na próxima segunda-feira em horário comercial. Ele efetuará a troca do produto mediante a retirada do frasco contestado. Solicitamos, mais uma vez, que o frasco seja deixado na portaria e o porteiro avisado da logística.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas.