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Rio de Janeiro - RJ

23/08/2022 às 19:00

ID: 149003401

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Comprei 3 essencias florais na farmácia Quintessência filial tijuca/ Rio de Janeiro. As mesmas evaporaram mais da metade guardadas e o motivo foi um defeito de fábrica na rosca do vidro. Ou seja um defeito de fábrica! A farmácia simplesmente se omitiu e não cumpriu seu papel de cobrar uma posição da fábrica e a justificativa foi porque já havia passado o prazo de troca. Porém tais essências mãe são feitas justamente para serem guardadas e usadas apenas quando necessário. Obviamente não se utiliza uma essência mãe em um mês, mas durante meses. Tenho algumas aqui que estão com o vidro ok e duram mais de ano. Descaso e irresponsabilidade. Estou com os vidros aqui porque na legislação esse é um caso claro de defeito de fábrica. A rosca dos mesmos quando girada um pouco não veda, mas volta a se abrir. A pergunta é se isso é normal, os clientes sabem que ficarão sem o produto? O problema é do cliente, como sugeriu a farmácia? Claro que não é porque não temos "bola de cristal" . Uma empresa que trabalha pela saúde não deve se aproveitar do cliente nem gerar estresse assim, https://******* com os três aqui com defeito para serem trocados por produtos sem defeito. Obrigada.