Health Care Medical Center

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

16/07/2026 às 12:04

ID: 254075923

Em 25/10/2022 realizei exames no HCMC Santo André. Na contratação, autorizei formalmente o serviço de concierge da clínica a acessar o portal do meu plano de saúde, utilizando meu login e senha, para protocolar os pedidos de reembolso em meu nome.

Houve reembolsos relacionados aos atendimentos, e os valores que recebi foram repassados à clínica. Depois disso, não recebi qualquer comunicação informando saldo pendente, negativa definitiva, necessidade de complementação documental ou cobrança durante anos. Posteriormente (dez/2025), fui surpreendido por uma cobrança no total de R$ 6.467,26.

Desde o primeiro contato, contestei formalmente o débito e solicitei documentos que comprovassem:
- o histórico completo dos pedidos de reembolso;
- os documentos enviados à operadora;
- os motivos exatos das negativas ou da ausência de conclusão;
- eventuais solicitações de complementação feitas a mim;
- e as comunicações realizadas na época sobre o suposto saldo.

A clínica e o escritório de cobrança sustentam que o concierge era apenas um auxílio administrativo e que o pagamento seria de minha responsabilidade independentemente do resultado do reembolso. Entretanto, o próprio contrato prevê, na cláusula 3.6, que o paciente não será obrigado a pagar quando o reembolso não ocorrer por responsabilidade exclusiva da contratada.

Também destaquei que, ao fornecer login e senha e permitir que a clínica realizasse o protocolo em meu nome, eu confiava que o processo seria corretamente conduzido e que seria informado sobre qualquer pendência. Isso não aconteceu.

Mesmo com a cobrança formalmente contestada e sem apresentação de elementos novos que esclareçam a causa dos reembolsos não concluídos, recebi agora um e-mail informando que meu nome será incluído no Serasa em dois dias úteis e que o débito será encaminhado ao cartório em 30 dias, acompanhado de um boleto para pagamento.

Não me recuso a analisar documentos ou esclarecimentos. O que não considero razoável é sofrer ameaça de negativação enquanto existe uma controvérsia contratual relevante e ainda não foram apresentados documentos suficientes para comprovar que a falha não ocorreu durante o processo conduzido pela própria clínica.

Solicito:
- suspensão imediata da negativação e do encaminhamento para protesto;
- registro formal de que o débito está contestado;
- envio do histórico completo dos processos de reembolso;
- comprovação de que toda a documentação enviada estava correta e completa;
- comprovação das comunicações realizadas comigo na época;
- revisão definitiva da cobrança pela clínica.

Esta reclamação não representa reconhecimento da dívida. Meu objetivo é obter transparência, documentação completa e uma solução justa antes de qualquer restrição ao meu nome.