Health Care Medical Center

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

19/03/2026 às 12:08

ID: 243733471

Título da reclamação:
Cobrança indevida após garantia de atendimento pelo convênio HCMC Santo André


Venho por meio desta registrar minha insatisfação e contestação referente a uma cobrança realizada pela clínica HCMC Santo André, no valor total de R$ 3.194,26, relacionada a atendimentos iniciados em 10/01/2023.

No momento da realização dos exames e consultas, fui claramente informada pela própria clínica, em diversas ocasiões, de que não haveria qualquer custo para mim, pois os valores seriam integralmente cobrados do convênio (na época, Porto Seguro). Inclusive, questionei repetidas vezes sobre possíveis cobranças, e sempre recebi a mesma resposta: não se preocupe, será cobrado do convênio, você não pagará nada.

Com base nessa informação, autorizei a realização dos procedimentos, confiando na transparência e boa-fé da clínica.

Para minha surpresa, agora em momento posterior, recebo uma cobrança por meio do escritório Mesquita Mesquita Advogados, alegando pendência financeira referente aos seguintes serviços:
NF n 11960 R$ 350,00 Consulta
NF n 11961 R$ 200,00 Consulta
NF n 8692 R$ 1.994,25 Imagem
NF n 8691 R$ 50,00 Métodos gráficos
NF n 11962 R$ 600,00 Métodos gráficos
NF n (não informada) R$ 0,01

Total: R$ 3.194,26

Ressalto que:
1. Não fui informada previamente sobre qualquer cobrança particular;
2. Não autorizei procedimentos com responsabilidade financeira direta;
3. Fui induzida a acreditar que todo o atendimento seria coberto pelo convênio;
4. Não houve transparência quanto à necessidade de reembolso ou qualquer risco de negativa por parte da operadora.

Dessa forma, entendo que houve falha na prestação de serviço e informação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no dever de clareza e transparência.

Solicito:
O cancelamento integral da cobrança;
A apresentação de qualquer documento assinado por mim que comprove ciência e concordância com pagamento particular (caso exista);
Esclarecimentos formais sobre a conduta adotada pela clínica.

Caso não haja resolução amigável, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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