Cobrança indevida e negativação após consulta e exames com promessa de reembolso, resultando em prejuízos financeiros e reputacionais.

Question

Em ******* realizei consulta médica e exames laboratoriais nesta clínica após ser informada, desde o agendamento, de que todos os procedimentos seriam realizados por reembolso do convênio, sem qualquer custo para mim . No atendimento presencial, essa informação foi reiterada, com a garantia de que a clínica cuidaria integralmente do reembolso e que não haveria cobrança ao paciente e fui induzida a assinar documentos de forma apressada, sem tempo para leitura adequada.
Quase três anos depois, fui surpreendida por cobrança de mais de R$ *******,00 realizada via e-mail e whatsapp por um escritório de advocacia, alegando não pagamento da minha parte, sem qualquer contato prévio para esclarecimentos, sendo que tenho registrado a transferência de vários reembolsos , pois segui exatamente o que foi orientado: à medida que recebia os valores do reembolso, encaminhava os comprovantes de pagamento, conforme solicitado no início do processo.
Como fiquei impactada pelo valor da cobrança, procurei os mesmos exames em laboratórios particulares, onde são pelo menos drasticamente mais barato, o que é uma outra prática ilegal.
E para completar, quando eu solicitei comprovações que os valores não foram pagos, simplismente informam que não tem como comprovar a negativa do plano pois não tem aceso, sendo que todo pedido de reembolso foi relizado diretamente por eles.
Agora estou com meu nome negativado no Serasa, o que gerou sérios prejuízos de ordem financeira e reputacional. A restrição ao crédito limita o acesso a financiamentos, cartões, compras parceladas e contratos em geral, além de causar insegurança e constrangimento nas relações comerciais. A situação é especialmente grave por decorrer de uma cobrança indevida e não pactuada.
Espero que ambas empresas HCMC e o escritório de advocacia retirem essa cobrança indevida pois entrarei em contato com advogados, afinal não posso ser prejudicada por uma prática ilegal e imoral de uma empresa irresponsável como a HCMC.