Venda de um período falso
Em réplica
São Paulo - SP
05/04/2025 às 21:21
ID: 214047397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei diversos pacotes promocionais no SPA. Onde o período de cada procedimento que seria realizado estava descrito e na soma final dariam 2h30 de procedimentos.
Na minha primeira ida, foi tudo ok
Na segunda ida, começou a ter um tempo curto até em média 5 minutos de um procedimento para outro (porém esse tempo era calculado como se estivesse em procedimento).
Na minha terceira ida esse tempo já aumentou para uns 20 minutos de espera no total, das 2h30 de processamento já caiu para 2h10 e 20 minutos parada.
Na última ida. A mesma profissional que atendia uma pessoa atendia outra ao mesmo tempo, fazendo com que a primeira ficasse esperando o segundo. O que não havia acontecido de forma alguma. E o tempo de espera se tornou surreal. De 2h30 ao qual paguei virou 1h40 em atendimento e aproximação 50 minutos parada.
Entrei em contato com o spa, que sequer me respondeu.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 08:55
Prezado cliente,
Lamentamos muito por sua insatisfação.
Trabalhamos constantemente visando melhorar nossos serviços e atendimento.
Verifique que seu caso já foi conversado e resolvido pela central do WhatsApp.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Jeniffer Jeremias
Coordenadora de atendimento.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 13:09
Não foi resolvido não. Foi simplesmente ignorado. E caso eu não tenha entendido a resolução do problema me envie o print da conversa com a solução.