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Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2023 às 18:22
ID: 174162713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui no ortopedista com queixa de dores nas costas e fadiga na perna esquerda, possível sintoma de hérnia de disco, ele me passou o pedido de Ressonância Magnética, marquei o exame com a clínica, mas precisava de uma autorização do plano, requisitei a autorização que me negou por falta de data, voltei lá no médico e ele datou pra mim, então fui novamente requisitar a autorização que novamente foi negada, a justificativa foi que não conseguiram entender a letra do médico, disse que eu teria que voltar e pedir de novo, questionei então o porque não terem me dito isso da primeira vez, eu já teria resolvido tudo de uma só vez, agora preciso fazer o exame porque já tive que esperar a carência de 6 meses pra começar a usar e quando posso não tenho autorização.
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 14:05
Olá Ismael.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Quanto aos pedidos médicos, as orientações de necessidade de data e pedido legível estão de acordo com determinação do CRMERJ.
Quanto a informação não passada de maneira completa, lamentamos o transtorno e reiteramos que a central de atendimento passou por reciclagem das rotinas e que para facilidade do beneficiário, atualmente, as próprias clínicas solicitam as autorizações sistemicamente.
Estamos a disposição para auxilia-la e tornar sua experiência a melhor possível.
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