Falta de Transparência e Problemas na Entrega - Experiência Decepcionante

Question

O atendimento da Click Cannabis foi muito bom, mas me senti enganado durante o processo de compra. Faltou transparência nas informações: foram fornecidos dados incorretos e detalhes importantes foram omitidos. Fiquei bastante chateado, pois, se tivesse sido informado sobre os problemas causados pelos desastres naturais nos EUA antes de realizar a compra, teria compreendido melhor. No entanto, só fui avisado após o pagamento, e os prazos começaram a ser alterados repetidamente.

Após essa experiência frustrante, veio mais um transtorno com a transportadora. Informaram que o produto havia saído para entrega, mas no dia seguinte ele não foi entregue. Ao entrar em contato, fui informado que, após a marcação de saída para entrega, a transportadora tem até três dias úteis para finalizar a entrega. Nunca vi isso em nenhum lugar você fica refém, esperando uma encomenda por até três dias após supostamente sair para entrega.

Esperei o prazo, mas agora o produto consta como entregue no sistema, e eu nunca recebi. Não sei se foi uma falta de sorte total ou se a empresa realmente não tem compromisso com seus clientes. Decepcionado com a falta de honestidade e responsabilidade durante todo o processo.

Accepted Answer

Olá, Mayk! Tudo bem?

Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, especialmente por se tratar de um medicamento essencial para o seu tratamento.

Como conversado em nosso atendimento, verificamos que seu pedido foi entregue e recebido pela sua tia no dia 23/12, conforme confirmação do senhor. Infelizmente, enfrentamos um problema na gestão de estoque do laboratório fornecedor, agravado pela alta demanda durante a Black Friday, o que resultou em uma falta temporária do produto.

Estamos cientes de que a natureza do nosso trabalho, envolvendo importação e fornecedores externos, exige ainda mais atenção e agilidade para evitar esse tipo de situação. Entramos em contato diretamente com o laboratório para solucionar o problema o mais rápido possível, mas, mesmo assim, os atrasos ocorreram.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Ficamos felizes em saber que o produto já foi entregue e que você iniciou seu tratamento. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço mais eficiente, e estamos tomando medidas para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Abraços!

Falta de Transparência e Problemas na Entrega - Experiência Decepcionante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor