Não Cumprimento de Horário Especifcado no Voucher
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2025 às 17:08
ID: 214279477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, ganhei de presente um voucher para realizar um procedimento no HEALTH
CLUB SPA. No voucher está claramente especifcado que o atendimento seria de segunda a
sexta-feira, das 08:00 às 20:00, o que foi um dos principais motivos pelo qual fui presenteada,
pois esse horário se adequaria à minha rotina.
No entanto, ao tentar agendar o procedimento, fui informada de que só poderia ser realizado
das 08:00 às 15:00. Este horário é impossível para mim, pois sou funcionária de uma escola e
não posso solicitar saída antecipada para comparecer ao SPA nesse horário. Tentei, inclusive,
agendar o procedimento para às 17:00, mas minha solicitação foi negada de forma reiterada.
Essa situação é um absurdo, pois no voucher está claramente descrito o horário das 08:00 às
20:00, e a empresa não está cumprindo com a disponibilidade anunciada. Além disso, a pessoa
que me presenteou informou que, ao comprar o voucher, fez o procedimento no sábado, o que
me leva a crer que as regras foram alteradas de forma unilateral, sem qualquer aviso prévio,
e agora a empresa não está disposta a arcar com a responsabilidade de cumprir o que foi
prometido.
Espero que a empresa revise essa política e entre em contato para resolver essa questão, já que
o compromisso assumido não está sendo cumprido.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 15:09
Prezado cliente,
Lamentamos muito por sua insatisfação.
Trabalhamos constantemente visando melhorar nossos serviços e atendimento.
Conforme reposta já enviado em nosso canal de atendimento e contato realizado através do procon, segue abaixo:
No momento da escolha pelo serviço e posterior compra o cliente NÃO possui qualquer acesso às informações presente no voucher. Este voucher é emitido APÓS a compra e de forma, padrão e automática, pelo site para todo e qualquer serviço disponível no site.
O cliente possui, de forma clara e detalhada, as regras presentes em cada oferta, onde há a descrição na publicação da oferta, a qual ele possui acesso para optar ou não pela compra.
Na descrição está claro que o horário da oferta é de segunda a sexta das 8h às 15h.
Está informação é a que ele possui antes de decidir pela compra.
Ou seja, ela não optou por comprar justamente porque estava escrito que seria das 8h às 20h, uma vez que está informação não estava presente na publicação da oferta em nenhum lugar.
Após a compra, ela emitiu um voucher no site, e se apropriando da informação presente nele, que é uma informação padrão do nosso horário de atendimento, ela manipula os fatos para se beneficiar e imputar a empresa uma falta de transparência e negativa pela empresa no cumprimento da oferta.
De toda forma, não obrigamos clientes a utilizarem os serviços por falta de leitura às regras. Se houve a desatenção do cliente em ler as regras e se as mesmas não atende as suas necessidades, realizamos o estorno da compra aqualquertempo.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Jeniffer Jeremias
Coordenadoradeatendimento.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 10:48
Bom dia, Jeniffer Jeremias
Como ganhadora do voucher, não tive acesso às condições contratuais previamente, visto que o próprio voucher só é emitido após a finalização da aquisição conforme informado por vocês.
Sendo assim, reitero que a única informação oficial da qual disponho para fundamentar minha decisão quanto à utilização do serviço é o conteúdo do *******, que informa o horário de atendimento das 8h às 20h.
Para ilustrar: seria o mesmo que uma pessoa comprar um ingresso para um espetáculo e, somente após o pagamento, receber um ingresso com os detalhes do evento. Se o ingresso informa que o evento será às 20h, o consumidor tem o direito de confiar nessa informação, independentemente de qualquer descrição prévia que possa ter passado despercebida ou que não tenha sido apresentada de forma clara antes da compra.
Portanto, permaneço com a solicitação de que o serviço seja executado de acordo com as informações contidas no voucher, que é o único documento fornecido a mim como consumidora e que representa, para mim, o compromisso assumido pela empresa.
Agradeço pela atenção e aguardo o cumprimento do que está descrito.
Atenciosamente,
Bruna